Neem contact op met uw mobiele verzekering

Als u een mobiel hebt met behulp van een celpakket (ESIM), moet u de volgende acties uitvoeren:

Verlies, breuk of diefstal van uw mobiel: reflexen om te adopteren

In het geval van verlies, breuk of diefstal van uw telefoon, zullen de juiste reflexen die hieronder worden blootgesteld, veel ongemakken voorkomen.

Hang uw mobiele lijn op aan uw klantgebied

Wanneer uw mobiel verloren of gestolen is, moet u zo snel mogelijk uw lijn opsplitsen en een klacht indienen (in het geval van een vlucht). Als u tweede apparatuur heeft aangesloten op uw mobiel (bijvoorbeeld verbonden horloge) en deze verloren of gestolen is, moet u deze deactiveren om uw persoonlijke gegevens te beveiligen.

Als u een oranje verzekering heeft, neemt u zo snel mogelijk contact op met uw claim.

Hang uw mobiele lijn op aan uw klantgebied

Hang je lijn op (vlucht/verlies)

Mono-product

Wanneer uw mobiele telefoon is gestolen of verloren, moet u uw lijn onmiddellijk uit uw klantgebied opschorten om het misbruik van een derde persoon te voorkomen.

Door verbinding te maken met uw klantengebied (of door naar de oranje winkel te gaan), wordt de IMEI van uw telefoon aan u verstrekt. Deze IMEI zal voor u worden gevraagd wanneer u de politie en uw verzekering verklaart.

Multi-product

• Als een andere van uw apparatuur een multi-sim internetkaart en/of een multi-SIM-oproepen en internetkaart bevat, moet u er ook aan denken om uw optie op te schorten.
• In het geval van de Apple Watch -cellulaire moet u doorgaan met de deactivering van uw ESIM -profiel van de horlogetoepassing van uw iPhone met behulp van het menu “Het oranje frankrijk verwijderen” (dit verwijdert de lijn die aan uw horloge is gekoppeld, maar dat verwijdert het niet keuze). Als de iPhone in combinatie met uw horloge verloren of gestolen is, schort u de mobiele lijn op van uw klantengebied of met uw klantenservice om de ESIM -kaart te deactiveren die in uw horloge is geïntegreerd.

Dien een klacht in (vlucht)

• In het geval van diefstal van uw mobiel, dient u een klacht in bij het dichtstbijzijnde politiebureau of de Gendarmerie.
• Om uw mobiel te blokkeren en het gebruik ervan door een derde partij te verbieden, moet u het serienummer van uw 15 -cijfer mobiel (IMEI -nummer) communiceren. Het IMEI -nummer van uw mobiel verschijnt op de aankoop- of spaarfactuur van uw mobiele telefoon of op de aankoopvak ervan.

Zorg ervoor dat je het IMEI -nummer van de gestolen mobiele goederen goed communiceert en niet dat van een andere mobiel per ongeluk. Aarzel niet om uw klantenservice te bellen om u het juiste IMEI -nummer te laten bevestigen.

• Zodra de registratie van uw klacht is ingediend, zorgen de politiediensten voor om ons de kopie van de notulen van uw klacht te sturen. Na ontvangst van dit rapport voor het indienen van een klacht gaan we verder:
  • Tot het verbod op mensenhandel van uw mobiel, wat resulteert in de onmogelijkheid om uw mobiel te gebruiken, zelfs door de simkaart van een andere operator in te voegen. Uw lijn en de facturering ervan zijn al beschermd bij het aanvragen van een ophanging van de mobiele lijn.
  • Vergoeding van de verlengingskosten van uw SIM -kaart.
  • Vergoeding van uw abonnement of pakket, evenals uw factuuropties. Deze vergoeding komt in verhouding tot de ophangduur van uw lijn.

  Het blokkeren van uw verloren of gestolen mobiel maakt het onbruikbaar op het nationale netwerk en maakt daarom de vlucht overbodig. Het uitvoeren van deze aanpak is een burgergebaar om potentiële dieven te ontmoedigen.

  Declareer een claim aan verzekering (vlucht / breuk / oxidatie)

  Cance en Mono Casse en vluchten product en casse en cass en vouwen multi-putties spb (geabonneerd vóór 23 augustus 2018)

  • Verklaar uw claim binnen enkele minuten (7 dagen per week, 24 uur per dag) van Orange Insurance door verbinding te maken met de site: http: // oranje.Speb.Als u rekening houdt met uw dossier zal sneller worden gemaakt. Geef uw IMEI -code op (aan de achterkant van de batterij, op de verpakkingsdoos of vanuit uw klantengebied) en de aankooprekening voor uw mobiel (vind de factuur van uw mobiel indien nodig.
  • Volg de voortgang van uw dossier op dezelfde site op elk moment.

  Orange Mono Mobile Insurance Product en multi-products (geabonneerd na 23 augustus 2018)

  • Declareer uw mono-product of multi-product claim (multi-sim) Vanuit uw klantgebied. Geef uw IMEI -code op (aan de achterkant van de batterij, op de verpakkingsdoos of vanuit uw klantengebied) en de aankooprekening voor uw mobiel (als uw mobiel minder dan 2 jaar geleden in winkels is gekocht, bevindt de factuur zich in uw klantgebied , sectie Rekening > Mijn documenten) indien van toepassing:
    • In het geval van diefstal.
    • In het geval van gebroken/geoxideerd mobiel.

    Mobiel verlies wordt niet gedekt door Orange Mobile Insurance.

    Voorzorgsmaatregelen voor gebruik voor uw apparatuur voordat u naar een verzekering verzenden

    • Als de rampenmobiel een iPhone is: u moet absoluut de geolocatie van uw iPhone deactiveren voordat u deze naar de verzekering verzendt. Als uw aangesloten horloge (3G/4G) defect is, moet u uw profiel (en dus de toegang tot de oproepjournaal of sms) verwijderen voor reparatie van de horlogetoepassing van uw iPhone.

    De “locatie” -functie van uw iPhone maakt het mogelijk om, vanaf een ander apparaat of van de iCloud -website, uw mobiel te vinden en het gebruik ervan te voorkomen in het geval van diefstal of verlies ervan. Door de geolocatie van uw iPhone te deactiveren, worden de gegevens verwijderd en is uw iPhone van uw iCloud -account gedissocieerd.

    • Als u een Google -account op Android hebt, raden wij u aan om uw Google -account te deactiveren om toegang tot uw persoonlijke gegevens te voorkomen voordat u deze naar de verzekering verzendt.

    Zet uw lijn in dienst (vlucht / verlies)

    Vernieuw uw simkaart

    Na de vlucht van uw mobiel moet u een nieuwe simkaart aanvragen:

    • Vanuit uw klantgebied.
    • In een van onze oranje winkels.
    • Door contact op te nemen met uw klantenservice.

    De vernieuwing van de SIM-kaart (multi-sim, sim van uw airbox, sim van uw 3G-service) wordt betaald, maar na ontvangst van het vluchtrapport wordt u dit bedrag terugbetaald.

    Uw lijn opnieuw activeren

    Als u uw mobiel hebt gevonden, kunt u uw lijn herstellen:

    • Vanuit uw klantgebied.
    • Door contact op te nemen met uw klantenservice (vanuit een andere mobiel of een vaste positie):
      • Van Frankrijk om 3900 (2) te componeren .
      • Uit het buitenland, componeer 33 9 69 39 39 00 (3) .

      De reactivering van een lijn kan niet worden gedaan als deze onderworpen is aan een vernieuwing van een simkaart. Een mobiele lijn die is opgeschort in het geval van een mobiele vlucht kan alleen worden opnieuw geactiveerd met uw klantenservice.

      Als u uw aangesloten horloge (in 3G/4G) hebt gevonden, kunt u het horloge met uw iPhone “tweeling”.

      Speciaal geval van een mobiel met ESIM

      Als u een mobiel hebt met behulp van een celpakket (ESIM), moet u de volgende acties uitvoeren:

      • Vraag om een ​​nieuwe simkaart.
      • Uw lijn opnieuw activeren.

      Deze benaderingen zijn hierboven genoemd.

      • Nadat u uw simkaart hebt geactiveerd, kunt u opnieuw ESIM aanvragen vanuit uw klantgebied.

      De vernieuwing van de SIM -kaart is gefactureerd € 10. Als het nieuwe ESIM -verzoek binnen minder dan 3 maanden wordt gedaan, vergoedt Orange u dit bedrag op uw factuur.

      (1) nummers gefactureerd ten koste van lokale, regionale of nationale communicatie, afhankelijk van de aanbiedingen van elke operator uit een vaste lijn; Communicatie afgetrokken van het pakket van een mobiele telefoon; Uit het buitenland: Make Up 00 33 970 (en de laatste zes cijfers die overeenkomen met de klantenservice van uw verzekering), de prijs van een oproep naar Frankrijk vanuit een vaste positie volgens de door de exploitant bepaald tarieven.

      (2) 3900 (gratis service + belprijs). De service is gratis en de oproep is ten koste van een normale communicatie, afhankelijk van het aanbod of gewijd aan het pakket. De wachttijd voordat u contact maakt met een adviseur is vrij van oranje netwerken.

      (3) +33 9 69 39 00 (Cristal Number niet toegewezen. Raadpleeg de tarieven van de exploitant van het land van beroep).

      Vond u dit artikel nuttig ?
      Uw mening interesseert ons die u in dit artikel heeft gewaardeerd ?

      Uw mening wordt anoniem verwerkt, communiceer geen persoonlijke gegevens (naam, wachtwoord, bankgegevens. ))
      Moet contact opnemen met de klantenservice of extra hulp ? Ga naar “helpen en contact opnemen”

      Neem contact op met uw mobiele verzekering

      In het geval van een claim (diefstal, breuk) van uw mobiel, moet u net zo snel contact opnemen met uw verzekering als u een verzekeringsoptie hebt afgesloten. Hier is de procedure om contact op te nemen met uw oranje mobiele verzekering.

      • Voor een verzekering gefactureerd door GDT/CFCA, zie onze assistentiepagina.
      • Voor een verzekering gefactureerd door Orange, als u zich hebt geabonneerd:
        • Vóór 23 augustus 2018 moet u contact opnemen met SPB.
        • Na 23 augustus 2018 moet u contact opnemen met Orange Mobile Insurance. We vertellen u hieronder dat de procedure moet volgen.

        

        Neem contact op met uw verzekering vanuit uw klantgebied

        Als u een verzekeringsoptie van 24 uur hebt, is een persoonlijke mobiele verzekering en familie- of mobiele verzekering uitgesloten Web:

        • Verklaar een gebroken of geoxideerde mobiel of een gestolen mobiel via het online formulier dat toegankelijk is vanaf de cursus Lost-Volé mobiel van uw klantgebied. U wordt automatisch in contact gebracht met de verzekering.
        • Volg uw ramp: de stappen zijn gedetailleerd punt voor punt sinds hetzelfde gedeelte.

        Vond u dit artikel nuttig ?
        Uw mening interesseert ons die u in dit artikel heeft gewaardeerd ?

        Uw mening wordt anoniem verwerkt, communiceer geen persoonlijke gegevens (naam, wachtwoord, bankgegevens. ))
        Moet contact opnemen met de klantenservice of extra hulp ? Ga naar “helpen en contact opnemen”

        Voer hier uw opmerking in
        Resterende karakters: 250
        Dat je je hebt gemist ? Welk probleem ben je tegengekomen ? Rug
        De inhoud komt niet overeen met wat ik zoek.
        De oplossing werkt niet zoals beschreven.
        De inhoud leek me niet duidelijk.
        Een link werkt niet of er verschijnt niet een afbeelding
        Voer hier uw opmerking in
        Resterende karakters: 250

        Uw mening wordt anoniem verwerkt, communiceer geen persoonlijke gegevens (naam, wachtwoord, bankgegevens. ))
        Moet contact opnemen met de klantenservice of extra hulp ? Ga naar “helpen en contact opnemen”