Mijn mobiele lijn werkt niet meer, wat ik moet doen

Als u uw lijn of een nieuwe SIM -kaart hebt geactiveerd of als u net uw oproepnummer binnen een periode van minder dan 24 uur hebt gewijzigd: het is normaal dat een van de volgende berichten wordt weergegeven: ” Onjuiste kaart “,” Plaats kaart “,” Rekening “,” Kaartprobleem »».

Probleem van emissie en ontvangst van oproepen, sms en mms op mijn SFR -mobiel:
wat moeten we doen ?

Wat het probleem ook is, download de nieuwste software -update van uw mobiele telefoon en configureer uw telefoon om wifi -oproepen te maken.

Mijn situatie

Ik heb een probleem met het verzenden en/of krijgen van oproepen, sms en mms

Ik controleer het SFR Mobile Network

Ik controleer of ik in het gebied ben dat wordt gedekt door het SFR Mobile Network

Om te kunnen bellen en te bellen, sms of mms, U moet in een overdekte gebied zijn door het SFR Mobile Network.

Controleer of uw mobiel het netwerk vastlegt: als dit het geval is, worden “F SFR” of ontvangstbalken (hoe meer van hen, hoe beter de verbinding) op uw mobiele scherm worden weergegeven.

Ik kom te weten over de staat van het SFR Mobile Network

Soms, in het geval van sterk slecht weer, kan onze netwerkapparatuur bijvoorbeeld worden afgebroken.

Uit apparatuur die op internet is aangesloten, kunt u de lijst met netwerkdisfuncties raadplegen die in uw geografische gebied zijn gedetecteerd. En als er geen incident wordt vermeld, vul dit formulier in om het incident te melden.

Weten

Weten

• Als U hebt de vlucht of verlies van uw mobiel gemeld, Uw lijn wordt automatisch opgehangen om te voorkomen dat een onheilspellende persoon deze gebruikt en bijvoorbeeld uit -package of toestaande oproepen maakt.

• Als U vroeg om de tijdelijke opschorting van uw lijn of vond uw verloren/gestolen mobiel, U kunt contact opnemen met de SFR -klantenservice om levering in service aan te vragen.

Ik controleer de staat van mijn lijn

Ik controleer of ik mijn laatste factuur heb betaald

Als u bent vergeten uw laatste factuur op tijd te betalen, kunt u oproepen ontvangen, maar u kunt uw contacten niet aanroepen.

Voor een snelle terugkeer van uw mobiele lijn kunt u uw factuur betalen per bankkaart in uw SFR -klantengebied of door de 06 1000 1963 Vanuit een vaste positie (prijs van een oproep naar een SFR -mobiel). Ongeveer 2 uur na het registreren van uw betaling wordt uw lijn opnieuw geactiveerd.

Ik controleer of ik mijn krediet of mijn pakket niet heb uitgeput

Als u een geblokkeerd pakket heeft of als u de kaartklant bent en u al uw krediet heeft verbruikt, kunt u niet langer bellen. Log in om het te controleren door wifi en ga naar het conso -gedeelte van uw SFR & ME -applicatie. U kunt ook uw consumptie zien op uw SFR -klantgebied, sectie ” Consumptie en facturen »».

En om te bellen en/of opnieuw sms/sms te verzenden, kunt u:

• Laad uw krediet online op,
• noem het 952 Van uw mobiel (gratis telefoontje van het vasteland van Frankrijk) of de 0811 900 952 Van een vaste telefoon (prijs van een lokaal telefoontje op het vasteland van Frankrijk).

Ik controleer of de activeringsperiode wordt overschreden

Als u net uw mobiel hebt gekocht of uw lijn opnieuw activeert, De tijd om uw SFR -lijn in gebruik te nemen is ongeveer 2 uur.

Ik controleer of mijn nieuwe simkaart is geactiveerd

Als uw simkaart nieuw is, kan deze niet worden geactiveerd ? In dit geval kunt u:

• noem het 06 1000 1963 Van een vaste positie (prijs van een oproep naar een SFR -mobiel) om deze te activeren,
• Ga naar de online activering op uw SFR -klantengebied.

Ik controleer of mijn simkaart werkt in een andere mobiele telefoon

Uw simkaart werkte normaal een paar uur geleden ? Schakel uw laptop uit, haal de simkaart uit uw mobiel en schuif deze in een andere mobiel (SFR of Deimlocké).

• Als het ook niet werkt, is het uw simkaart die mislukt: deze moet gratis worden gewijzigd.
• Als de simkaart in deze andere telefoon werkt, ga dan naar stap 3.

Klant SFR De kaart: ik controleer of ik mezelf heb geïdentificeerd

Als u een klant SFR de kaart bent en uzelf niet binnen 15 dagen na activering van uw SIM -kaart hebt geïdentificeerd, kan SFR uw lijn opschorten. Om het opnieuw te activeren, moet u uw contactgegevens aangeven aan SFR.

Weten

Weten

• Als het bericht ” Pukcode “Toont op het scherm van uw mobiel, uw SIM -kaart is geblokkeerd omdat 3 foutieve SIM -codes zijn ingevoerd. In dit geval moet u uw pukcode vinden en uw simkaart ontgrendelen.
• Als het bericht ” 112 “(Noodoproepnummer) of “Alleen noodgevallen »Beïnvloedt, dit betekent dat uw mobiel het netwerk niet vastlegt. Gebruik een vaste telefoon om contact op te nemen met de klantenservice van SFR.
• Als het bericht ” Pin2 -code ” Of ” PUK2 -code »Beïnvloedt, neem contact op met uw klantenservice vanaf een andere telefoon.

Ik controleer of mijn mobiel goed werkt

Ik controleer of mijn mobiel zich in de vliegtuigmodus bevindt

Zorg ervoor dat uw mobiel niet in de modus staat Vliegtuig (Ook soms wel genoemd ” diefstal “, “offline” Of “offline”)).

Als dit het geval is, is het ingeschakeld, maar probeert niet verbinding te maken met het netwerk. Schakel de vliegtuigmodus van uw mobiel uit om deze opnieuw aan te sluiten op het netwerk.

Ik verifieer dat mijn mobiel goed is gekeerd

Onthoud uw telefoon.

Ik controleer of de geactiveerde netwerkmodus

Activeer de automatische netwerkmodus. Daarom :

• Ga naar het menu Instellingen van uw mobiel onder Android,
• uitkiezen “Meer netwerken”, vervolgens “Mobiele netwerken”,
• druk op “Netbeheerders”,
• kiezen “Automatische selectie”.

Of

• Ga naar het menu Instellingen van uw mobiel onder iOS,
• uitkiezen “Mobiele data”, vervolgens “Netwerk selectie”,
• Activeer de selectie van het automatische netwerk met behulp van de cursor.

Ik controleer of mijn mobiel goed is afgebroken

U hebt uw simkaart in een andere telefoon ingevoegd en u lukt om te verzenden en/of oproepen te ontvangen, sms en mms: dit bevestigt dat uw eigen mobiel defect is. U kunt vervolgens uw mobiel laten repareren of besluiten uw mobiel te wijzigen.

Mijn mobiele lijn werkt niet meer,
wat moeten we doen ?

Voer de 3 uit om uw mobiele disfunctie op te lossen
volgende controles

Voer de basiscontroles uit

Ik controleer de volgende elementen

• Is uw mobiel op ?
• Is uw batterij bezig ?
• Is uw simkaart goed ingevoegd ?
• Is uw lijn actief ?
• Heeft u om een ​​beperking van uw lijn gevraagd? ?

Ik controleer of ik binnen een periode van minder dan 24 uur een wijziging heb aangebracht

Als u uw lijn of een nieuwe SIM -kaart hebt geactiveerd of als u net uw oproepnummer binnen een periode van minder dan 24 uur hebt gewijzigd: het is normaal dat een van de volgende berichten wordt weergegeven: ” Onjuiste kaart “,” Plaats kaart “,” Rekening “,” Kaartprobleem »».

Als ik een VPN -aanbieding heb, controleer ik het belprofiel van mijn lijn

Als u profiteert van een VPN -aanbieding op uw lijn, controleer dan het belprofiel van uw lijn om ervoor te zorgen dat de oproepen die u probeert te voeren zijn geautoriseerd. Als u een vlootbeheerder bent, kunt u het profiel wijzigen ” VPN “Van de lijn.

U hebt uw simkaart geblokkeerd, u wordt gevraagd om de pukcode ?

Ik probeer mijn simkaart te ontgrendelen

• Raadpleeg ze Procedures om uw simkaart te ontgrendelen.

Ik hanteer om mijn telefoon opnieuw aan te sluiten op het netwerk

Als u zich in het overdekte gebied bevindt, kunt u de volgende manipulaties uitvoeren om uw telefoon opnieuw te verbinden met het netwerk:

• Geef de mobiel door in de handmatige netwerkzoekmodus en start onderzoek
• Selecteer een netwerk van het derde deel van de partijen
• Schakel de mobiel uit en zet de mobiel in (om technische informatie op het netwerk bij te werken)
• Selecteer het SFR -netwerk
• Een emissie- en/of receptietest opnieuw uitvoeren

Noteren

Als uw mobiel cijfers weergeeft en niet de naam van het SFR -netwerk op het scherm: u bevindt zich in het witte gebied (gebied bedekt door een andere operator).

Zorg ervoor dat het probleem niet van de telefoon of de simkaart komt

Ik plaats mijn simkaart in een andere mobiel

Plaats uw simkaart in een andere SFR -mobiel. Als de kaart werkt, komt het probleem van uw mobiel.

Het probleem komt van mijn simkaart

Als uw simkaart niet werkt in een andere SFR -mobiel. Het probleem komt van uw simkaart.

• Als u een lege simkaart op voorraad heeft, kunt u deze activeren vanuit uw Klantgebied. Zie ons advies voor voor meer informatie Activeer SIM -kaarten uit uw klantgebied.
• Als u geen simkaart op voorraad heeft, kunt u er een bestellen bij uw Klantgebied. Zie ons advies voor voor meer informatie Bestel simkaarten uit uw klantgebied.