Hulp SFR Problemen oplossen: wat te doen in het geval van een SFR -incident en welk contact

In het geval van een verbindingsprobleem met uw SFR -box, kunt u uzelf uitvoeren Verschillende cheques Voordat u contact opneemt met SFR -klantenservice. In dit artikel leggen we alle controles uit die moeten worden uitgevoerd.

Online hulp

Mobiel in afgebroken, diefstal of breuk van apparatuur zijn bindend onverwacht voor uw activiteit.

In het geval van een probleem kunt u de nodige stappen ondernemen om het incident te verklaren. Ga gewoon naar je Klantgebied en volg de aangegeven fasen. Als dit niet mogelijk is, kunt u contact opnemen met de Betrokken service.

Vind ze essentiële stappen om in noodgevallen te weten.

Vragen
Meest voorkomend

– Hoe ik mijn simkaart kan ontgrendelen ?

– Hoe u een incident kunt verklaren en volgen ?

– Wat zijn de stappen die moeten worden genomen als mijn mobiel is afgebroken of afgebroken ?

Alle problemen met noodsituaties en depaning

Hier vindt u eenvoudig de oplossing voor uw vragen. SFR -bedrijfspecialisten geven u antwoorden in een paar klikken. Profiteer ook van al onze tips en trucs voor optimaal gebruik van uw services.

Meer informatie gebruiksaanwijzing

• Hoe gevoelige gegevens op afstand te wissen op een verloren of gestolen mobiel ?
• Hoe ik mijn simkaart kan ontgrendelen ? (Pin / puk -code)
• Hoe u een incident kunt verklaren en volgen ?
• Wat zijn de stappen die moeten worden genomen in geval van diefstal of verlies van mijn mobiele terminal ?
• Wat zijn de stappen die moeten worden genomen als uw mobiel is afgebroken of afgebroken ?
• Mijn mobiele spraaklijn werkt niet meer, hoe ik een diagnose kan stellen ?
• Uw mobiel werkt niet meer ?
• Hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice ?

Hulp SFR Problemen oplossen: wat te doen in het geval van een SFR -incident en welk contact ?

U hebt een probleem met een van uw SFR -apparatuur ? Geen paniek. Dankzij dit artikel weet u wat u moet doen in het geval van een probleem met uw SFR -doos, uw SFR -vaste lijn of uw TV SFR -decoder. SFR -probleemoplossing heeft geen geheimen meer voor u.

U wilt met een adviseur praten ?

• Het nodige :
• In het geval van Probleem met uw SFR -doos, Voordat u SFR -probleemoplossing gebruikt, kunt u uw doos opnieuw opstarten, de lichten inspecteren en uw internetverbinding testen.
• In het geval van Probleem met uw SFR -vaste lijn, Controleer de verbindingen en lichten van uw lijn. U kunt ook uw vaste lijn diagnosticeren vanuit uw SFR -beheerinterface.
• In het geval van Probleem met uw SFR TV -decoder, Raadpleeg de SFR -foutcode die op uw scherm verschijnt.

SFR -probleemoplossing: herstart zijn SFR -dozen

In het geval van een verbindingsprobleem met uw SFR -box, kunt u uzelf uitvoeren Verschillende cheques Voordat u contact opneemt met SFR -klantenservice. In dit artikel leggen we alle controles uit die moeten worden uitgevoerd.

Het hangt allemaal af van het model van uw SFR -box voor bepaalde controles, de procedure hangt af van het model van uw SFR -box: NB4, NB6, Box Plus, zeer hoge snelheidsdoos (THD), SFR Box 7 en SFR Box 8. In dit geval leggen we de te volgen stappen uit voor elk model van SFR -dozen.

In het geval van Internetverbindingsprobleem, Het eerste wat je moet doen is Start uw SFR -doos opnieuw op. Wat het model van uw modem ook is, de procedure is hetzelfde. Je hebt 3 stappen te volgen.

1. Koppel de stroomuitgang van uw SFR -doos los.
2. Sluit uw SFR -doos opnieuw aan.
3. Wacht tussen 1 en 2 minuten.

Nadat uw SFR -vak opnieuw is gestart, controleert u of uw verbindingsprobleem blijft bestaan. Zo ja, het is tijd om Controleer de lichten van uw doos Met behulp van het volgende gedeelte.

SFR Box Problemen oplossen: controleer de lichten van zijn SFR -box

Na het opnieuw opstarten van uw SFR -box, controleert u de Dooslichten Om misschien meer te leren over de oorzaak van uw verbindingsprobleem. De lichten en hun betekenissen verschillen volgens het SFR -boxmodel dat u gebruikt. Zoek hieronder alle uitleg die nodig is om de indicatoren van uw SFR -doos te verifiëren, of het nu een NB4 -doos, een NB6 -doos, een plusbox, een zeer hoge snelheidsdoos of een SFR -doos 8 is.

De besturing van de lichten met een SFR NB4 -doos

Met een NB4 SFR -doos zijn 2 situaties mogelijk.

1. Het licht @ is uitgeschakeld, flitsen of oranje en gefixeerd:
   • Controleer of SFR geen netwerkincident in uw regio heeft gemeld.
   • Controleer of u al uw facturen hebt betaald en dat uw SFR -lijn niet is opgeschort.
2. De indicator @ wordt op een vaste manier aangestoken en groen van kleur:
   • Controleer de Ethernet -kabelverbindingen.
   • Controleer de werking van uw WiFi SFR -netwerk.
   • Controleer uw CPL -verbindingen.

De besturing van de lichten met een SFR NB6 -doos

Met de NB6 SFR -box zijn verschillende scenario’s mogelijk.

1. DE “Access” -indicator (rechtsonder in uw doos) is uitgeschakeld: Controleer eerst dat uw NB6 -vak goed is aangesloten op uw telefoonbus en dat de kabel die ze verbindt niet is beschadigd is. Als de “Access” -indicator is altijd gedoofd:
   • Raadpleeg de SFR -website om erachter te komen of de operator een netwerkincident in uw regio heeft gemeld.
   • Controleer of uw SFR -lijn niet is opgeschort en dat u al uw SFR -facturen goed hebt betaald.
2. DE “Access” -indicator staat aan :
   • Controleer de verbindingen van uw Ethernet -kabel als u door Ethernet bent aangesloten.
   • Controleer uw draadloze verbinding als u door wifi bent aangesloten.
   • Controleer uw CPL -verbindingen als u dit type behuizing gebruikt.

De besturing van de lichten met een plus SFR -doos

Verschillende situaties zijn mogelijk met de doos plus SFR.

1. DE “Access” -indicator (rechtsonder in uw vak) is uitgeschakeld: controleer of de telefoonkabel uw doos goed verbindt met uw telefoonbus. Zorg er ook voor dat het niet is beschadigd. In dit geval kunt u ook controleren:
   • Als er een netwerkincident is aangegeven door SFR in uw regio.
   • Als uw SFR -boxlijn is opgeschort.
   • Als u al uw SFR -facturen goed hebt betaald.
2. DE “Access” -indicator staat aan :
   • Controleer de verbinding van uw Ethernet -kabel.
   • Controleer uw draadloze verbinding.
   • Controleer de verbindingen van uw CPL -vakken.

Besturing van lichten met een zeer hoge snelheid Box SFR

Zoek de mogelijke situaties met de zeer hoge snelheid SFR -box hieronder.

1. Het licht @ van je doos is uitgeschakeld waar het flitst : Controleer de verbindingen in termen van uw telefoonbus. Vergeet ook niet om de staat van de kabel te controleren die uw doos verbindt met uw telefoonbus. Als de indicator @ altijd gedoofd is, zijn er nog 2 controles mogelijk:
   • Heeft SFR op een netwerkincident in uw regio gewezen ?
   • SFR heeft uw lijn opgeschort, omdat u niet al uw facturen hebt betaald ?
2. Het licht @ is aangestoken en gefixeerd : Controleer de staat van uw SFR draadloze verbinding of uw Ethernet -verbindingen als u een Ethernet -kabel gebruikt om toegang te krijgen tot internet.

De besturing van de lichten met een SFR -doos 7

In het geval dat u een SFR -box 7 hebt, is hier de essentiële informatie om te weten over de kenmerken van de modem:

1. De indicator @ geeft de toestand van uw vezelverbinding aan als u een SFR Box 7 -vezel heeft: bij afwezigheid van een vezelverbinding wordt de indicator uitgeschakeld. Wanneer de verbinding met internet aan de gang is, flitst het. Zodra de vezelverbinding is tot stand gebracht, blijft deze op continu.
2. De indicator geeft de vezelsynchronisatie van de doos aan: bij afwezigheid van vezelsynchronisatie is de indicator uitgeschakeld. Tijdens een configuratiefase knippert het. Wanneer de vezelverbinding wordt gelegd, licht deze op.
3. Het wifi -licht geeft de toestand van de doos aan: als de wifi van uw doos is uitgeschakeld, is het licht uitgeschakeld. Wanneer het knippert, betekent dit dat het wordt geactiveerd. Zodra de wifi werkt, moet de indicator blijven bestaan.

LED -besturingselement met een SFR -doos 8

Je hebt een SFR 8 -doos ? Zoek de mogelijke situaties hieronder.

1. DE Internetlicht flitsen of zijn uitgeschakeld: het probleem kan afkomstig zijn van uw verbindingen in termen van telefooncontact. Controleer ze en zorg ervoor dat de kabel die uw telefoonbus aansluit op uw doos niet beschadigd is. Als het probleem daar niet vandaan komt:
   • Ontdek meer over de door SFR gerapporteerde netwerkincidenten.
   • Zorg ervoor dat u al uw SFR -facturen hebt betaald. Als dit niet het geval is, kan uw lijn zijn opgeschort door SFR.
2. DE Internetlicht is vast en verlicht:
   • Uw Ethernet -kabel.
   • Uw draadloze aansluiting.

U wilt de andere SFR -dozen ontdekken ? Zoek de beste prijs op onze SFR -doosvergelijker:

SFR -probleemoplossing: het testen van de SFR -internetverbinding

Als de Dooslichten Ik heb je niets geleerd, het is tijd om Test uw internetverbinding. Om dit te doen, moet u alleen verbinding maken met verschillende websites. Twee gevallen van cijfers zijn dan mogelijk.

1. De traagheid van display vindt alleen plaats voor Slechts één website ? In dit geval komt het probleem niet uit uw SFR -internetverbinding, maar van de website die u probeert te gaan.
2. De traagheid van het display vindt plaats Verschillende websites ? In dit geval is het zeer waarschijnlijk dat uw probleem inderdaad van uw SFR -doos komt.

Om meer te weten te komen over uw internetverbinding, aarzel niet om een SFR -snelheidstest. Vind in ons artikel gewijd aan de SFR -debet -test alle uitleg over deze test en hoe deze uit te voeren.

SFR -probleemoplossing: maak een diagnose van uw SFR -doos

Laatste stap, maar niet in het minst: als de stappen hierboven in dit gedeelte niet hebben toegestaan ​​om uw SFR -verbindingsprobleem op te lossen, kunt u dat doen Een diagnose van uw SFR -doos. Om dit te doen :

• Maak verbinding met uw SFR & ME -applicatie met Uw SFR -identificatiegegevens gewoonlijk.
• Ga naar de sectie “Bijstand”.
• Lanceer een Diagnose van uw SFR -doos.

Als uw SFR -doos een probleem oplevert, wordt u automatisch doorgestuurd naar SFR -klantenservice. U kunt ook contact opnemen met uzelf SFR -adviseur om te worden geholpen door de 1023 (Open van maandag tot zaterdag van 08.00 tot 22.00 uur).

De lening van een modem gedurende het hele proces van Problemen met uw SFR -doos oplossen, U kunt altijd toegang krijgen tot internet met SFR WiFi -hotspots. U kunt ook vragen om te doen leen een SFR -webtrotter Of gebruik uw smartphone in modem en profiteer van uw mobiele internet om een ​​privé wifi -netwerk te hebben.

Wat te doen in het geval van een probleem met uw SFR -vaste lijn ?

SFR -probleem opgelost: verificatie van verbindingen en lichten

In het geval van Probleem met uw SFR -vaste lijn, jullie hebben, u heeft 3 stappen om te volgen Om te proberen de oorzaak van uw probleem te vinden.

1. Controleer uw verbindingen : Het eerste wat u moet doen, is de verbindingen tussen uw SFR -vak en uw vaste telefoon controleren. Zorg er ook voor dat de kabel die uw doos verbindt en uw vaste telefoon niet is beschadigd.
2. Controleer de lichten van uw SFR -box ::
   • Als de Telefoonlicht (tel) van uw SFR -doos is uitgeschakeld, Controleer of uw service goed is geactiveerd vanuit uw SFR -bestelvolgingen (toegankelijk vanaf uw SFR -klantengebied). U kunt ook te weten komen over de door SFR gerapporteerde netwerkincidenten in uw regio. Slecht weer kan in feite de kwaliteit van uw telefoondiensten beïnvloeden.
   • Als de Internetlicht (getiteld @ of toegang) is uitgeschakeld, vast en oranje of indicator, Uw probleem komt van uw internetverbinding en niet van uw SFR -telefoonlijn. Zie je hierboven in dit artikel om te zien wat je moet doen in het geval van een probleem met zijn SFR -box.
3. Start uw SFR -doos opnieuw op ::
   • Koppel de voeding los van uw SFR -doos.
   • Sluit uw SFR -doos opnieuw aan op de voeding.
   • Wacht ongeveer 1 tot 2 minuten.

Als het bericht “Voip KO“Beïnvloedt op uw SFR -doos, dan is het probleem gekoppeld aan de huistelefoon. Het VoIP KO -signaal duidt een probleem aan dat de doos in de vaste telefoonlijn tegenkomt. Om dit probleem op te lossen, gaat u naar ons artikel: hoe u het VoIP KO -probleem op een SFR -doos kunt oplossen ?

Het probleem met uw SFR -vaste lijn blijft bestaan ? Het is tijd omDiagnosticeer uw SFR -vaste lijn. Ga naar het volgende gedeelte om erachter te komen hoe het te doen.

Elektromagnetische storingen U kunt ook controleren dat er niet veel apparaten rond uw SFR -doos en jouw telefoon. Inderdaad, apparaten zoals een hifi-luidspreker, een babyalarm of een halogeenlamp kunnen genereren elektromagnetische verstoringen die de kwaliteit van uw SFR -verbinding verstoren.

SFR -probleemoplossing: hoe u een diagnose van zijn SFR -vaste lijn kunt stellen ?

Om een Diagnose van uw SFR -vaste lijn, U hebt 10 stappen te volgen.

1. Ga naar deWebbeheerinterface van uw SFR -box. Om dit te doen, van een apparaat dat is aangesloten op uw internetnetwerk (per Ethernet -kabel of wifi), ga naar het adres “192.168.1.1 “.
2. Klik op het gedeelte “Staat”, Dan op het tabblad “Telefonie”.
3. Controleer of de handset van uw telefoon goed wordt opgehangen en dat uw lijn actief is.
4. Het is tijd om de eerste fase van de diagnose te stellen. Klik hiervoor op “Onderhoud”, “Diagnostisch” En “Stap 1 lanceren”.
5. Klik op “Stap 2 lanceren” Om de staat van het elektrische circuit van uw telefoonnetwerk te controleren.
6. Klik op “Stap 3 lanceren” Om te controleren of uw SFR -doos uw vaste telefoon kan bereiken. Tijdens deze fase moet uw telefoon een beltoon maken. Als dit niet het geval is:
   • Controleer ze Uw telefoonverbindingen (op Port Tel van uw SFR -doos).
   • Wijzig de telefoon en heroordeel Stap 3 indien mogelijk, neem anders contact op met de SFR -klantenservice.
7. Als uw telefoon in stap 3 goed klonk, kunt u op klikken “Stap 4 lanceren”. U moet dan controleren of uw vaste telefoon een toon uitzendt. Om dit te doen, pak je je handset op en luister je. Als je geen toon hoort, ga dan terug naar stap 3.
8. Als je tijdens de vorige stap van een toon hebt gehoord, klik dan op “Herstarten” En wacht een paar minuten tot je verbinding herstelt.
9. Het is tijd om de standaardinstellingen voor uw doos te herstellen. Om dit te doen, vanuit de administratie -interface van uw doos:
   • Ga naar de sectie “Onderhoud”, vervolgens “Systeem”.
   • Selecteer op het tabblad “Configuratie -instellingen” selecteren “Herstel de standaardinstellingen”.
   • Klik ten slotte op “Bevestigen” Om uw keuze te bevestigen.
10. Wanneer de Toegangsdiode is opgelost, uw verbinding is hersteld.

Als uw vaste telefonieprobleem aanhoudt ondanks deze diagnose, neem dan contact op met de klantenservice van de SFR door de 1023 (Open van maandag tot zaterdag van 08.00 tot 22.00 uur).

SFR -probleemoplossing: wat te doen in het geval van een probleem met een SFR TV -decoder ?

Foutcode C11 SFR, Error C03 SFR, Fout C20 SFR: hoe het werkt ?

Wanneer je SFR TV -decoder Heeft een probleem, hij zal het u laten weten via een foutcode die op het scherm van uw televisie wordt weergegeven. Foutcode C11 SFR, Fout C03 SFR of fout C20 SFR, Elke SFR -foutcode bestaat uit een of meer letters en een of meer cijfers.

Dankzij foutcodes kan SFR de Probleem dat wordt aangetroffen door uw tv -decoder ruimte besparen. Elke SFR -foutcode heeft een bepaalde betekenis en geeft een specifiek probleem voor u aan. Voor meer informatie over de Betekenis van SFR -foutcodes, Ga naar het volgende gedeelte.

Betekenis van SFR -foutcodes voor tv -decoders

Een SFR -foutcode kan niet hebben verschillende betekenissen. Het is daarom gemakkelijk om te begrijpen wat het u vertelt. Om dit te doen, zie jezelf tabel hieronder.

Zoals de foutcode C11 SFR, Foutcode C03 SFR of code C20 SFR, Sommige foutcodes komen vaker voor dan andere. Ze verschijnen daarom in de eerste regels van de tabel. Anderen worden door de meesten niet meer gebruikt SFR TV -decoders, Ze verschijnen daarom aan het einde van de tafel.

Uw decoder toont de slechte tijd of uw decoder en uw SFR -vakken worden niet dezelfde tijd weergegeven.

Om het probleem op te lossen, start je je decoder opnieuw op en ga je naar het 911 -kanaal. Houd vervolgens de gele knop op uw afstandsbediening ingedrukt en start vervolgens uw SFR -doos opnieuw op.

Hoe u contact kunt opnemen met de SFR -assistentie in het geval van uw box -afbraak ?

Als na het volgen van de vorige aanbevelingen, Uw doos werkt nog steeds niet, Het kan worden geconfronteerd met een SFR -afbraak Belangrijker dan een eenvoudige technische disfunctie. In dit geval wordt het aanbevolen om te vragen SFR -hulp Hulp krijgen.

Zoek hieronder de verschillende middelen van Neem contact op met SFR -assistentie ::

SFR -hulp per telefoon:

Om contact op te nemen met de hulp van SFR’s probleemoplossing, is het mogelijk om rechtstreeks met een adviseur te spreken SFR Technical Customer Service door te bellen naar 1023, Maandag tot zondag van 08.00 tot 21.00 uur. Als u een glasvezelklant bent, neemt u contact op met de klantenservice van SFR Fiber.

Online SFR -hulp:

Het is ook mogelijk om hulp te krijgen van een adviseur van de Online chat SFR, Toegankelijk op de site van de operator of vanuit uw klantengebied. SFR Technische chatadviseurs zijn beschikbaar van Maandag tot zondag van 08.00 tot 21.00 uur, Om uw vragen te beantwoorden en u indien nodig naar een gespecialiseerde service te leiden.

Een snel online alternatief bestaat ook om rechtstreeks toegang te krijgen tot de FAQ van de SFR -gemeenschap op de website. U zult een veelheid aan vragen ontdekken, evenals eventuele problemen die andere SFR -klanten ondervinden, vergezeld van de antwoorden van SFR -agenten. Deze reacties zouden mogelijk kunnen u helpen uw eigen probleem op te lossen.

SFR na -Sales -service op sociale netwerken:

SFR biedt zijn klanten de mogelijkheid om contact op te nemen met de SFR na -Sales -service Op het volgende Twitter -account: @Sfr_sav. Dit account wordt erkend voor zijn Grote reactievermogen Geconfronteerd met klantverzoeken. Een ander voordeel is het gemak van interactie met een adviseur dankzij privéberichten, beschikbaar op elk moment van de dag.

Aarzel niet om de nieuwsdraden van de Twitter- en Facebook -accounts van SFR te raadplegen. Het is zeer waarschijnlijk dat u daar informatie zult vinden Als er een netwerkstoring aan de gang is.