Beheer uw accounts online

Tijdens mijn 3 jaar studie op de Business School werkte ik als vakantie in een BNP Paribas Agency. Mijn diploma Bedrijfsmanagement In mijn zak wilde ik doorgaan op dit pad en blijven profiteren van de werksfeer die zowel zeer professioneel als welwillend is binnen de groep. Ik ben nu 1 jaar een online bankadviseur geweest, een baan in het hart van klantrelaties die een gevoel van service vereisen, een goede kennis van bankaanbiedingen en belangrijke organisatorische vaardigheden.

BNP online bank

© 2023 BNP Paribas Fortis

• Over ons
• Co-bruin
• Gebruiksvoorwaarden van de site
• Cookie beleid
• Privacy

BNP Paribas Fortis zal nooit contact met u opnemen om uw geheime codes te vragen en zal u nooit vragen om uw computer, smartphone of tablet op afstand af te handelen. Blijf waakzaam !
Lees meer over ons beveiligingsadvies

Met de zijne -applicatie kunt u.

• Bevestig uw identiteit, snel en veilig, met uw smartphone en uw ITSME -code.
• Verbind en bevestig eenvoudige banktransacties zonder kaartlezer.
• Maak verbinding met andere beveiligde services met de ITSME -app.

Kies voor een groter apparaat voor beter gebruik

Gebruik de app

Het delen van uw eenvoudige bankscherm

Als u momenteel telefonisch of kattencontact bent met een eenvoudige bankadviseur, kunt u beginnen met het delen van uw eenvoudige bankscherm

Sessienummer delen

Communiceer het sessienummer hieronder om uw Easy Banking Web -scherm te activeren met de Easy Banking Advisor met wie u in relatie bent.

Beheer uw accounts online

Vind al onze online services om het beheer van uw accounts in Frankrijk en in het buitenland te vergemakkelijken.

Onze tools

Alle online bankdiensten

Vergelijk BNP Net Pro en Evolution Formulas

Simuleer de kosten van een internationale overdracht

Ontdek onze online services

Mijn assistent -bedrijf

Uw klantgebied evolueert: controleer uw activiteit en bespaar tijd dankzij mijn assistent -business.

BNP NET Professional

Raadpleeg de online aandelenmarkt en plaats bestellingen en plaats bestellingen op internet op internet op internet, raadpleeg de online beursmarkt.

BNP NET Evolutie

Volg en beheer uw professionele accounts met een breed scala aan activiteiten.

Beveilig uw bankactiviteiten met de digitale sleutel

Online aankoop, bankoverdracht, bescherm uw betalingsinformatie met de digitale sleutel, sterke authenticatie -oplossing voor BNP Paribas.

Pro sms alert

Ontvang rechtstreeks de belangrijkste accounts van uw accounts door sms.

Pro telematisch mandaat

Ontdek hoe u een of meer mensen kunt autoriseren om uw accounts op internet te raadplegen en te beheren.

Netcash -platform

Een beveiligd multibliage -platform om de rapportage van al uw banken te raadplegen en uw betalings- en verzamelinstructies te beheren.

Info -blad

Mijn professionele bank in video

Onze adviseurs beantwoorden u telefonisch, kat, e -mail of zelfs dankzij onze Facebook en Twitter na -Sales -service.

Vind het dichtstbijzijnde bureau gemakkelijk met zijn openingstijden en beschikbare diensten.

Ontdek onze mobiele applicaties om uw accounts te beheren, te betalen met uw mobiel en vereenvoudig uw leven.

• Persoonlijke gegevens
• Wettelijke kennisgeving
• Koekjes
• Cookie -instellingen parameters
• Beëindiging van de overeenkomst

• De details
• Ondernemingen
• Prive bankieren
• Online bank
• De BNP Paribas -groep
• De makers #latézvous

Voor de juiste uitvoering van uw contracten, en in geval van klachten/geschillen, kan uw adviseur worden bereikt op zijn directe lijn (roep niet toestaan). Als je zijn directe telefoonnummer niet meer hebt, stuur hem dan een bericht van je veilige berichten, hij zal het je weer teruggeven.

U wilt een contract beëindigen dat wordt gehouden op BNP Paribas ?

Om uw beëindiging te vergemakkelijken, raden we u aan verbinding te maken. U kunt het echter doen zonder verbinding te maken.

Bankberoepen: online bankadviseur

Op het BNP Paribas -platform voor klantrelaties in Lille reageren 4 teams van werknemers op oproepen van klanten uit heel Frankrijk. In de diensten die door de online bank worden aangeboden, spelen externe adviseurs een sleutelrol: ze zijn het bevoorrechte contactpunt van duizenden klanten. Caroline Desbarbieux vertelt ons over dit beroep dat haar fascineert, een rol bij meerdere facetten waarin het gevoel van dienstverlening moet wrijven.

Vertel ons over wat u doet bij BNP Paribas.

Binnen een team van 10 adviseurs verwelkom ik op afstand individuele en professionele klanten die contact met ons opnemen om een ​​dagelijkse bankvraag op te lossen: Accountopening, internationale overdracht, cheques van cheques … we streven naar hun Zorg voor kwaliteitsreacties en hun Adviseur voor relevante producten en diensten Als we nieuwe behoeften identificeren. We werken op verschillende kanalen (inclusief CAT en e -mail), maar de telefoon blijft het bevoorrechte relatiekanaal van klanten. Ons belangrijkste doel is altijd klanttevredenheid, of klanten van de BNP Paribas Online Bank, Agency of Hello Bank -klanten!

Wat is je dagelijkse leven op kantoor ?

Mijn dag begint en eindigt altijd met een teambriefje in aanwezigheid van onze teammanager. Dit is een moment van uitwisseling, waarin de verschillende missies worden verdeeld tussen de adviseurs. Het is ook een kans om onze ervaringen en interacties met klanten te delen. Tijdens deze teamvergaderingen noemen we ook een bepaald geval dat specifieke zorg vereist. De ontvangst en behandeling van oproepen bezetten natuurlijk de overgrote meerderheid van mijn dagen. De meest voorkomende vragen hebben betrekking op het gebruik van een site -functionaliteit of een BNP Paribas -applicatie, de toevoeging van een internationale overdrachtsontvanger, de toename van het betalingsplafond van de bankkaart, de volgorde van een cheque, overleg van de rekeningen of de opening van spaarboekjes. Relatief eenvoudige bewerkingen die echter wat hulp kunnen vereisen.

De sfeer op de set is zowel serieus als ontspannen en we werken erin open ruimte. Met de andere 3 teams van adviseurs ontmoeten we elkaar elke maand tijdens een lokale animatievergadering, waarin onze operationele directeur een prijs geeft aan degene die de uitdaging van de maand heeft gewonnen ! Het kan bijvoorbeeld het grootste aantal abonnementen van een verzekeringscontract zijn, de beste prestaties in termen van call flow management. Een goede manier om ons vooruit te helpen !

De sfeer op de set is zowel serieus als ontspannen en we werken in open ruimte.

Wat is de tool die u het meest dagelijks gebruikt ?

De telefoon natuurlijk, maar ook de computer, omdat we worden geleid om het bestand van de klant te raadplegen. Bovendien wordt een innovatie getest op ons platform: een deelfunctie waarmee we tijdens de oproep op afstand kunnen worden bekeken op het scherm van de klant. Oefen in het geval van technische bezorgdheid, of wanneer de klant in realtime in zijn navigatie moet worden geleid.

Waarom wilde je dit werk doen? ?

Tijdens mijn 3 jaar studie op de Business School werkte ik als vakantie in een BNP Paribas Agency. Mijn diploma Bedrijfsmanagement In mijn zak wilde ik doorgaan op dit pad en blijven profiteren van de werksfeer die zowel zeer professioneel als welwillend is binnen de groep. Ik ben nu 1 jaar een online bankadviseur geweest, een baan in het hart van klantrelaties die een gevoel van service vereisen, een goede kennis van bankaanbiedingen en belangrijke organisatorische vaardigheden.

Wat zijn de kwaliteiten die nodig zijn om dit werk te doen ?

Zelfs als de interactie niet face -to -face is, is het noodzakelijk Zoals contact met klanten, een gevoel van dienst hebben en zijn Met een sterke interpersoonlijke vaardigheden. Luisteren en begrijpende behoeften zijn essentieel en passeren onder andere via een Uitstekende kennis van het aanbod van de bank en de Beheersing van nieuwe technologieën. Eindelijk een zeker commerciële eetlust Hiermee kunt u het beroep een nieuwe dimensie geven en plezier maken in het dagelijks leven.

Vertel ons iets over online bank.

Deze nieuwe manier van leven van de bank ging ongeveer 10 jaar geleden van start. Beschikbaarheid van adviseurs over uitgebreide schema’s, eenvoud en flexibiliteit van gebruik … Online bank voldoet aan nieuwe behoeften en biedt dezelfde commerciële aanbieding als een traditionele bank.

Beschikbaarheid van adviseurs over uitgebreide schema’s, eenvoud en flexibiliteit van gebruik … Online bank voldoet aan nieuwe behoeften

Online Bank is in wezen gericht op een vrij jonge en actieve klantenkring, digitale stamgasten die niet vaak proberen een adviseur te ontmoeten. Ten slotte is deze klantenkring multi-banner en aarzelt niet om dit flexibiliteitsspel te laten profiteren van de beste aanbiedingen, afhankelijk van de kanalen. Veel online bankklanten zullen ook naar een bureau blijven gaan om een ​​belangrijk levensproject te materialiseren of zelfs een praktisch dagelijks bankprobleem op te lossen. We ontvangen regelmatig afspraken om afspraken te maken met een agentschapsadviseur !

“Vertrouw op de 6 -week trainingscursus die u aan het begin van de post wordt aangeboden, omdat deze erg verrijkend en constructief is. Twijfel dan niet aan uw talenten: het is de diversiteit die de rijkdom van een team maakt. Wees nieuwsgierig, betrokken en aarzel niet om al uw “interpersoonlijke vaardigheden” te plaatsen ten dienste van klantrelaties. Houd er ten slotte rekening mee dat het integreren van het klantrelatiecentrum een ​​uitstekende carrièremogelijkheid vormt. Het beroep van adviseur geeft je ervaring en legitimiteit, solide activa om je professionele carrière voort te zetten. “”

Online bankadviseur

Je grootste uitdaging van het moment ?

Als onderdeel van mijn aanvullende missies, neem ik deel aan klanttevredenheidsprojecten, waarvan het doel is om ideeën te transformeren in een waarde -toegepaste oplossing. Een complex proces dat veel inventiviteit vereist ! Bovendien vergezeer ik, naast een animator, een team van 5 “zaden”, nieuwkomers in onze klantrelatiesdienst. Mijn rol is om hen kennis te laten maken met het beroep en hen te begeleiden in hun eerste oproepen met klanten.