Bouygues Telecom Network Probleem: hoe een Bouygues -mislukking te verhelpen

Als u na verificatie vindt dat het probleem dat u tegenkomt niet uit een Bouygues Breakdown, U moet zich afvragen of uw apparatuur goed is geconfigureerd. Natuurlijk is de configuratie afhankelijk van het gebruikte apparaat en het besturingssysteem. Meestal is uw smartphone standaard al geconfigureerd om toegang te krijgen tot internet. Controleer allereerst dat uw simkaart goed in uw apparaat is ingevoegd (zo niet, u kunt niet bellen). Als u dan nog steeds moeite hebt met verbinding te maken, probeer dan de instellingen opnieuw in een paar klikken opnieuw te installeren. Het is essentieel om uw telefoon zonder probleem te gebruiken op de Bouygues -netwerk.

Bouygues Bbox -hulp en probleemoplossing

Internetapparatuur is niet vrij van defecten. Tijdens uw internetabonnement bij Bouygues Telecom heeft u dus mogelijk hulp bij klantenservice of probleemoplossing nodig door na -Sales -service. Voordat u daar aankomt, kunt u verschillende cheques of manipulaties uitvoeren om het probleem zelf op te lossen zonder de interventie van Bouygues Customer Service. Een oplossing die tijd kan besparen.

Aanhoudend probleem op uw Bbox Het probleem van uw Bbox blijft bestaan ? Neem contact op Bbox -klantenservice door Bouygues Telecom Om het snelste probleem op te lossen en te vragen om te profiteren van de gegarandeerde internetdienst.

Allereerst, als u het minste probleem tegenkomt met uw Bbox -services (internet, tv of telefonie), moet u Controleer de Bbox -lichten, Beginnend met de feeder. Dit geeft aan of de doos goed is verlicht. Als het groen is, is alles goed in termen van stroomvoorziening en is het nutteloos om uw klantenservice of EDF te bellen. Elke andere kleur vereist speciale aandacht en betekent dat een update misschien aan de gang is (schakel de doos niet uit). Rood knipperend, De feeder geeft aan dat a Probleem werd ontdekt.

Een incident op het Bbox -internet

Om een ​​probleem te vinden, moet u het licht van uw Bbox vertrouwen voordat u een manier vindt om de verbinding te maken.

Internetlichten van de Bbox of Bbox -sensatie

• Als de indicator -ADSL of @ van uw bbox is gedoofd of flitsen, De Bbox geeft dat aan Internetverbinding werkt niet.
• Als de indicator -ADSL of @ van uw bbox is uitsteken (en niet flitst), uw internetverbinding is verondersteld te werken. Anders kun je zelf enkele manipulaties uitvoeren om je verbinding te herstellen.

Hoe u uw internetverbinding herstelt ?

1. Als u in wifi bent verbonden, Sluit uw computer aan op de Bbox met een Ethernet -kabel om te controleren of de internetverbinding werkt. In het geval dat het probleem afkomstig is van WiFi, controleer je je verbindings -identificatiegegevens en controleer je via de managementinterface dat WiFi is geactiveerd.
2. Start uw Bbox opnieuw op Gebruik de aan/uit -knop aan de achterkant van het doos. Je moet een paar minuten wachten voordat je het weer inschakelt. Het wordt aanbevolen om ook uw computer opnieuw op te starten.
3. Controleer de verbindingen, Tussen de doos en de computer, en tussen de doos en de socket (coaxiale of telefoon). Dichtbij elektronische apparaten kunnen zijn werking verstoren. Bovendien is het belangrijk om de doos op een luchtige plek te plaatsen om oververhitting te voorkomen.
4. Reset box. Om de standaard Bbox -instellingen te herstellen, kunt u op de Reset knop aan de achterkant van de BBOX Een trombone gebruiken. Het is ook mogelijk voor u om de instellingen van uw Bbox te resetten via de http: // Management Management Interface.LAN/.

U kunt de diagnostische toepassing van Bouygues Telecom, op mobiel of op tablet, downloaden om u te begeleiden bij de stappen van de probleemoplossing: Android en iOS.

Als u uw internetverbinding niet kunt herstellen door deze stappen te volgen, Controleer uw computerinstellingen. Bepaalde parameters van antivirus, firewall of browser kunnen internetverbinding blokkeren. In het geval dat geen poging werkt, moet u nog steeds contact opnemen met de klantenservice. Afhankelijk van de schaal van de uitsplitsing kan Bouygues Telecom klantenservice u een Gratis Bbox Exchange.

Hoe u verbinding kunt maken met internet in het geval van een bewezen uitsplitsing ?

In het geval dat uw Bbox -internetverbinding enkele dagen duurt om af te breken, bieden verschillende opties u een extra internetverbinding: de Bouygues Telecom Community WiFi Network, de modemfunctie van uw telefoon of de gratis lening van een Bbox Bbox Nomad 4G.

Een incident op de vaste lijn van de Bbox

Bbox of Bbox Sensation telefonie

• Als het licht zo is uitgestorven, Dit betekent dat de Vaste Bbox -lijn werkt niet.
• Als het licht zo is Groen en vast, De vaste lijn van de Bbox is verondersteld te werken. Anders kunt u enkele manipulaties uitvoeren om de lijn zelf te helpen, voordat u de klantenservice gebruikt.

Hoe u uw telefoonlijn kunt helpen ?

1. Start uw Bbox opnieuw op Gebruik de aan/uit -knop aan de achterkant van het doos.
2. Controleer de verbindingen, Tussen de doos en de telefoon, en tussen de doos en de socket (coaxiale of telefoon).
3. Reset box. Om de standaard Bbox -instellingen te herstellen, kunt u op de resetknop aan de achterkant van de Bbox drukken met behulp van een trombone. U kunt ook de instellingen van uw Bbox opnieuw instellen via de managementinterface.
4. Als dat mogelijk is, Test de lijn Met een andere compatibele vaste telefoon, om te controleren of het probleem niet van de telefoon zelf komt.
5. In het geval dat het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan contact op met de klantenservice.

Bbox tv -decoder probleemoplossing

De Bbox -modem heeft geen specifieke lichten op televisie. Uw managementinterface geeft echter aan of de Tv -service is actief.

Als u geen toegang hebt tot uw tv -kanalen of van slechte kwaliteit bent, kunt u proberen het probleem met de volgende behandeling op te lossen. Als dit het probleem niet oplevert, moet u contact opnemen met Bouygues Telecom klantenservice.

1. Rekening Van uw decoder tot uw Bbox -modem en de verbinding met uw tv.
2. Controleer de afbeeldingbron Gebruikt op uw tv. Afhankelijk van de verbinding (HDMI, AV1, etc.), het kan nodig zijn om de bron te wijzigen met de televisie van de televisie of om de verbinding van de Sigly- of HDMI -kabel te wijzigen.
3. Start uw Bbox -modem opnieuw op, Gebruik de aan/uit -knop aan de achterkant. U weet dat de doos weer werkt wanneer de indicator -ADSL of @ wordt ingeschakeld.

Bijgewerkt op 30/08/2023

Voormalig redactionele manager, Marianne, trad in 2014 toe tot Selektra om telecominhoud te ontwikkelen. Ze is afgestudeerd aan een Master 2 International Media, ze is nu de manager die verantwoordelijk is voor alle inhoud van de Pôle Télecom.

Bouygues Telecom Network Probleem: hoe een Bouygues -mislukking te verhelpen ?

U bent een Bouygues Telecom -klant en komt vaak voor netwerkproblemen ? U bent tevreden met internet, maar niet op uw mobiele netwerk ? Voordat u denkt aan veranderende operator, kan er een eenvoudige oplossing zijn om uw zorgen te verhelpen. Laten we het opgelost internet- of mobiel netwerk, laten we samen onderzoeken hoe u u kunt leiden naar de snelste oplossing.

U wilt een bouygues -aanbieding uitschakelen ?

Wat te doen in het geval van Bouygues Telecom Network Probleem ? Zijn de stappen ingewikkeld ? Wat te beginnen ? Welk adres ? Ontdek het in deze gids !

In de afgelopen jaren zijn alle operators zich bewust geworden van het belang van goede after-sales-service. Bouygues Telecom is dus al meerdere keren gekozen N ° 1 van klantrelaties. Deze prijs wordt toegekend door het Customer Relationship Podium, georganiseerd door de instituten BearingPoint en Kantar TNS. Het heeft elk jaar sinds de oprichting in 2003 onderscheiden, bedrijven en organisaties die hun klanten het beste dagelijks tevreden stellen. Met de continue toename van het verkeer, zowel in vocale communicatie als in ruil voor gegevens over het vaste of mobiele internet, kunnen incidenten optreden, min of meer duurzaam. We zullen samen zien hoe we het onder ogen moeten zien.

Bouygues mobiel netwerkprobleem: hoe te weten ?

Als je elkaar ontmoet verbindingsproblemen, Het allereerste wat je moet doen, is controleren of er geen er een is Bouygues Network Breakdown bezig. Operators communiceren regelmatig over de staat van hun netwerk en deze informatie is over het algemeen gemakkelijk te vinden. Op zijn assistentiepagina’s plaatst Bouygues Telecom online een pagina met de titel ” Mobiel netwerkweer »». Inderdaad, toegang tot de service kan worden toegewezen door klimatologische omstandigheden, maar ook door de plaats waar u bent, evenals uw positie, afhankelijk van of u zich binnen of buiten gebouwen bevindt. Met de pagina “Weather” kunt u denetwerkstatus Afhankelijk van waar u bent: u kunt inderdaad een adres of een postcode typen om een ​​bijgewerkte en gedetailleerde staat te ontdekken. Dit Lokaal rapport Precies:

• L ‘netwerk 2G, 3G en 4G (gedegradeerd of operationeel) en zelfs 5G.
• daar Weer voor oproepen, Die u vertelt of incidenten in het gebied zijn geïdentificeerd en of u volledig kunt genieten van uw telefoontjes en sms.
• daar Data Weer (dat wil zeggen mobiel internet) die u vertelt of incidenten in het gebied zijn geïdentificeerd en of u op internet kunt bladeren in 3G of 4G. De stroom waartoe u toegang hebt, kan echter op elk moment variëren, afhankelijk van het aantal gelijktijdige gebruikers op het netwerk, waar u zich bevindt en uw terminal.

Ten slotte moet u weten dat toegang tot services (oproepen en mobiel internet) buiten gebouwen wordt gemeten, in overeenstemming met de methodologie die wordt behouden door de ARCEP (regelgevende autoriteit voor elektronische communicatie en berichten). Het is duidelijk onmogelijk om deze informatie in de gebouwen te geven: de resultaten zijn dan afhankelijk van te veel parameters, direct gekoppeld aan de configuratie van het gebouw, de gebruikte bouwmaterialen, de aanwezigheid of niet van Windows, enz.

U wilt een bouygues -pakket uitschakelen ?

Box -uitsplitsing: waar u hulp kunt vinden ?

Vaste kant, Bouygues Telecom biedt u ook een assistentiepagina, getiteld ” Heb je bbox door een diagnose te stellen »». Deze nodigt je uit om een Online probleemoplossing, Stap voor stap uzelf leiden tot de oplossing. Wij adviseren u om toegang te krijgen tot deze pagina vanaf uw mobiele telefoon. Het is net zo eenvoudig en snel, maar bovenal zal het voorkomen dat u in volledige probleemoplossing wordt onderbroken als een herstart van uw Bbox nodig is.

Met de mobiele applicatie van Box Customer Area kunnen niet alleen de juiste werking van uw vaste lijn controleren, maar ook om de installatie van de apparatuur in uw accommodatie te optimaliseren. Afhankelijk van de diagnostische resultaten en uw Bbox -aanbieding, kunt u zelfs gratis Bbox Wifi Repeaters ontvangen (met de Bbox UltYM).

Ten slotte, als u gepersonaliseerde hulp wilt, heeft Bouygues Telecom een ​​netwerk van adviseurs opgezet, zowel onder klanten als het personeel van de operatorpersoneel aangeworven. U kunt contact met hen opnemen door chat Of per email Van de assistentiepagina’s van de officiële Bouygues -website.

Bouygues Netwerkprobleem: het bestaat, onafhankelijke meningen ?

Er zijn ook verschillende onafhankelijke sites die regelmatig deBouygues Netwerkconditie in heel Frankrijk, afhankelijk van de verschillende afdelingen. Hiervan, laten we in het bijzonder ‘downdetector vermelden.fr »die de breakdown -rapporten heeft en een kaart opstelt van hun oorsprong. De opmerkingen achtergelaten door gebruikers (zelfs als ze nog steeds met pincet nemen) maken het ook mogelijk om meer te weten te komen over de aard van de Bouygues breakdowns of actuele zorgen.

Een andere site om u te raadplegen om u te informeren, de ruimte die door Arcep is gewijd aan consumenten. Zijn observatorium publiceert regelmatig zeer uitgebreide en onpartijdige rapporten Over de dekking en kwaliteit van mobiele diensten. De Arcep -site biedt ook een interactieve kaart van mobiele dekking op het hele grootstedelijke gebied, beschikbaar op https: // Monreseaumobile.arcep.Fr/ . Merk echter op dat deze informatie afkomstig is van officiële en gedateerde bronnen: de laatste gegevensdatum vanaf september 2021. Ze zijn daarom niet van mening om de status van het netwerk op d -day te kennen.

Ten slotte, om te concluderen, een laatste tip: in het geval van Bezorgd met uw Bbox of Bouygues -netwerkprobleem Raadpleeg op uw mobiel de Bouygues Telecom Facebook- of Twitter -pagina’s: meestal delen en wisselen veel ongelukkige gebruikers berichten die u specifieke indicaties geven over de huidige mislukkingen.

U wilt van operator veranderen ?

En als uw apparaat slecht was geconfigureerd ?

Als u na verificatie vindt dat het probleem dat u tegenkomt niet uit een Bouygues Breakdown, U moet zich afvragen of uw apparatuur goed is geconfigureerd. Natuurlijk is de configuratie afhankelijk van het gebruikte apparaat en het besturingssysteem. Meestal is uw smartphone standaard al geconfigureerd om toegang te krijgen tot internet. Controleer allereerst dat uw simkaart goed in uw apparaat is ingevoegd (zo niet, u kunt niet bellen). Als u dan nog steeds moeite hebt met verbinding te maken, probeer dan de instellingen opnieuw in een paar klikken opnieuw te installeren. Het is essentieel om uw telefoon zonder probleem te gebruiken op de Bouygues -netwerk.

Op zijn assistentiepagina’s biedt Bouygues Telecom u een pagina Configuratie van uw apparaat ((Configureer uw e -mail mobiele telefoon -> mobiel internet -> mms)). Dit is uw startpunt voor Configureer uw smartphone stap voor stap. Na het selecteren van het model van uw smartphone, selecteert u eenvoudig de pagina ” Configureer internet- en MMS -toegang “op het tabblad” eerste stappen »». U wordt dan geleid door een zeer eenvoudige kleine animatie, gebaseerd op screenshots, die u stap voor stap naar de juiste instellingen brengt.

Er is ook een tabblad in dit stadium ” Internet en verbinding »Wie biedt vijf vermeldingen die zeer nuttig kunnen zijn om de controle over uw smartphone te nemen: navigeer op internet, toegang tot het Wi-Fi-netwerk, gebruik de modemmodus per USB, deel uw Wi-Fi-verbinding, activeer 4G, schakel internetverbinding uit.

En als u aan het einde van deze instellingen nog steeds geen verbinding kunt maken met het mobiele internet, hebt u de oplossing vanwinkel Zie direct een adviseur. Merk op dat u een afspraak kunt maken om te voorkomen dat u op “Peak” -turs hebt gewacht.

Wat te doen in het geval van een 4G Bouygues -probleem ? Is vooral uw smartphone Compatibel met 4G ? Dit is het eerste wat je moet controleren in het geval van Bouygues -netwerkprobleem. Dan, als je nog een 4G Bouygues Probleem, Kijk of u 4G hebt geactiveerd in de aanpassingsmenu’s van uw apparaat: het is niet automatisch, maar het is soms genoeg voor een enkele klik !

Voordat u naar het buitenland vertrekt om problemen met bouygues te voorkomen

Volgens het Bouygues Mobile Plan dat u hebt gekozen, heeft u mogelijk het gebruik van het pakket in het buitenland geblokkeerd. Bij Bouygues Telecom kan je Schakel deze optie uit In uw abonnee -ruimte. U hebt een vergelijkbare instelling in uw smartphone: een optie “Blokkering in het buitenland” moet ook worden gedeactiveerd. Op sommige apparaten moet “roaming of data” worden geactiveerd en de telefoon opnieuw opgestart na deze configuratie. Zodra de communicatie in het buitenland is ontgrendeld, moet u ervoor zorgen dat u off-form vermijdt.

Zonder in detail te treden van de configuraties die variëren van het ene apparaat en van het ene systeem tot het andere, vergeet niet om de parameters te controleren, zowel in uw klantengebied als in de instellingen van uw smartphone voordat u vertrekt. En aarzel niet om uw klantenservice te bellen in geval van twijfel.

Ontdek de beste bouygues -pakketten in het buitenland

Wanneer en hoe u een vergoeding aanvraagt ?

Net als alle operators is Bouygues Telecom onderworpen aan een verplichting van resultaat: a Bouygues Breakdown die verschillende hele dagen zonder verbinding veroorzaakt, kan zeer schadelijk zijn voor een abonnee, oproepen en internet zijn nu een essentieel communicatiemiddel op dagelijkse basis. En wie schade zegt, zegt compensatie. Het lijkt redelijk om op zijn minst een terugbetaling te vragen die overeenkomt met de periode waarin de netwerktoegang niet beschikbaar is geweest. Maar pas op, elke uitsplitsing die een probleem heeft met uw huis, computer of smartphone is niet voldoende om een ​​vergoeding te krijgen. Hoe doe je ? Neem bij eerst contact op met de klantenservice. Als u na een maand geen bevredigende reactie hebt verkregen (of helemaal geen reactie), neem dan contact op met de Klantenservice Per e -mail naar het volgende adres: Bouygues Telecom Consumer Service, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex.