Lydia: We hebben voor u getest

Dat betekent niet noodzakelijkerwijs dat er een risico of fraude is, maar eenvoudig dat de situatie (en soms de wet) ons verplicht om, althans, een routinematige controle uit te voeren. Daarom handelen we alleen om het vertrouwen dat u ons toestaat te handhaven en ervoor te zorgen dat de niveaus van alertheid en beveiliging vereist zijn door de regulerende autoriteiten van de bank. En deze laatste reden is veruit degene die je het meest irriteert als het op je valt.

De 5 negatieve meningen over Lydia die we in de toekomst hopen te lezen

In acht jaar van bestaan ​​hebben we opmerkingen gehoord over onze aanvraag. Positief en op zijn minst glorieuze, constructieve meningen en anderen die ons denkers hebben achtergelaten … en als we rekening houden. Vandaag wilden we dingen duidelijk maken over vijf boze onderwerpen … en er gebruik van maken om de nek een paar legendes te draaien. Geselecteerde stukken.

• 1 – “Lydia, u gebruikt klantaccounts ! »»
• 2 – “Lydia, je hebt mijn account zonder reden geblokkeerd, het is een schandaal ! »»
• 3 – “Uw klantenservice bestaat niet ! U beantwoordt nooit e -mails ! »»
• 4 – “Lydia, je hebt me inactieve kosten genomen, het is illegaal en je hebt me niet gewaarschuwd ! »»
• 5 – “Je video -selfie -systeem is een grap ?! »»

1 – “Lydia, u gebruikt klantaccounts ! »»

Nee, Lydia gebruikt geen klantaccounts. Om de eenvoudige reden dat als agent van betalingsdienstaanbieders – een intermediair, om samen te vatten – we er gewoon geen toegang toe hebben. En zelfs als het het geval zou zijn, zouden we niet het recht hebben, in tegenstelling tot de banken die zij geld van hun klanten gebruiken, vooral in de context van hun leningen.

Lydia kan een mobiele applicatie zijn die zo eenvoudig en aangenaam is om als game te gebruiken, er is nog steeds een kwestie van financiële diensten. Een activiteit die wordt beheerst door de strengste bankregels (vooral in Frankrijk) met, in de rol van de supervisor, de ACPR die controleert dat deze regels, die vooral worden gedaan om u te beschermen, op de brief worden toegepast. We moeten ze dus heel regelmatig ontmoeten en ze zijn ook gewend om ons in ons terrein te controleren alsof we een bank zijn. Resultaat: sinds de oprichting van Lydia in 2013 is er nooit de minste ernstige anomalie die is ontdekt bij het beheer van onze activiteit en daarom uw geld.

Maar fouten kunnen gebeuren. Zoals deze gebruiker die afgelopen voorjaar twee keer uit hetzelfde bedrag werd genomen, na een bug aan onze zijde, in een poging een overdracht te maken naar een geliefde. We vroegen hem om een ​​paar ondersteunende documenten, we hebben ons onderzoek gedaan en in de ruimte van 72 uur werd hij vergoed voor 70 € ten onrechte met onze meest oprechte excuses. Sindsdien is dit soort incident niet meer gebeurd: we maken hier nog steeds een paar fouten van de jeugd, maar we doen zijn best zodat ze niet aankomen.

2 – “Lydia, je hebt mijn account zonder reden geblokkeerd, het is een schandaal ! »»

Het zien van haar Lydia -geblokkeerde account is nooit prettig. Maar laten we dingen duidelijk maken: het is zeldzaam, het maakt ons echt niet blij om daar te komen en als het gebeurt, is het nooit toeval. Het is gewoon dat een ongewoon element is gedetecteerd en we moeten ingrijpen.

Dat betekent niet noodzakelijkerwijs dat er een risico of fraude is, maar eenvoudig dat de situatie (en soms de wet) ons verplicht om, althans, een routinematige controle uit te voeren. Daarom handelen we alleen om het vertrouwen dat u ons toestaat te handhaven en ervoor te zorgen dat de niveaus van alertheid en beveiliging vereist zijn door de regulerende autoriteiten van de bank. En deze laatste reden is veruit degene die je het meest irriteert als het op je valt.

Wij leggen u uit: in tegenstelling tot banken die veel documenten nodig hebben bij het openen van een account, hebben we ervoor gekozen om uw registratie zoveel mogelijk te vereenvoudigen en u alleen de strikte nodige te vragen om te beginnen. U profiteert van uw lopende rekening en al onze services in twee minuten.

Aan de andere kant, wanneer een abnormaal belangrijke betaling (of stroom) in vergelijking met de gebruikelijke activiteit plaatsvindt, moeten we de oorsprong of bestemming van deze fondsen verifiëren om ervoor te zorgen dat we niet worden geconfronteerd met een geval van fraude (of, zeldzamer , geld witwassen of terrorismefinanciering, twee extreem ernstige problemen waarover we bijzonder onhandelbaar zijn).

Vaak is na verificatie alles eigenlijk perfect in orde. Maar het komt ook toevallig aan gevallen waarin mensen slachtoffers zijn van misbruik zonder het zelfs te weten. Zoals deze dame die niet begreep waarom we haar account hadden geblokkeerd – ondanks onze drie verzoeken om rechtvaardiging waarop ze nooit wilde antwoorden – en die ons verwijtende op sociale netwerken omdat ze haar geen grote bedragen had laten sturen naar het geld van zijn nieuwe vriend van de wereld, onlangs ontmoet op internet, en dat deze laatste op straat zou moeten slapen vanwege ons … in elk geval, als de gebruiker alle documenten heeft die zijn goede trouw bewijzen en dat hij ze overbrengt Op tijd, en dit is 9 van de 10 het geval, de release van een account is altijd heel snel.

3 – “Uw klantenservice bestaat niet ! U beantwoordt nooit e -mails ! »»

Een mobiele applicatie die wordt gewaardeerd door meer dan 5 miljoen gebruikers en tienduizenden transacties per dag: het zou onmogelijk zijn zonder klantenservice die de naam waardig is. En we hebben een team dat dagelijks hard werkt om uw vragen te beantwoorden en u te ondersteunen (bovendien, als u het concept van klantenservice met ons opnieuw wilt definiëren en onze gebruikers de beste ervaring van hun leven wilt bieden, weten dat wij dat wij Werd werven !)).

Elke dag verwerken ze absoluut alle verzoeken zonder uitzondering die naar hen worden verzonden, wat nog steeds ongeveer 1500 e -mails per dag vertegenwoordigt. Sinds het begin van 2021 is de gemiddelde responsperiode ongeveer 15 uur geleden. Het lijkt misschien lang voor u, maar door de uren te tellen waarin de klantenservice is gesloten, plaatst het ons zeer grotendeels in de gemiddelde van de markt. Dus hebben we een klantenservice ? Ja. Hij reageert op alle e -mails en binnen een redelijke tijd ? Absoluut.

Maar we kunnen (en dat moeten we) beter doen. Dit is onze prioriteit en we blijven het onderwerp verbeteren, met name door onze procedures zoveel mogelijk te automatiseren om onze teams meer tijd te geven om u te dienen.

Omdat het ons overkomt om overweldigd te worden ! Wanneer we een nieuwe service of een speciale aanbieding aanbieden – en gebruikers kunnen er niet van profiteren – of dat een bug hun dagelijkse gebruik van de app stoort, verzoeken om hulp logischerwijs logisch. En we zijn daarom nooit immuun voor een piek van activiteit, kortom maar belangrijk, die zal komen wegen op een aantal e -mails die al substantieel moeten worden behandeld.

Als we aan deze meer complexe gevallen toevoegen die specifieke expertise, onderzoek, informatie van externe belanghebbenden die zelf in de minuut niet kunnen reageren vereisen, kunnen we toevallig de deadlines overschrijden die we hebben opgelost. En het spijt ons.

Het is om deze reden dat onze klantenservice blijft uitbreiden, van 15 personen, in de kinderschoenen, naar honderd mensen vandaag en dat we onze IT -tools regelmatig verbeteren. Allemaal voor één doel: het vinden van oplossingen voor uw problemen altijd sneller.

4 – “Lydia, je hebt me inactieve kosten genomen, het is illegaal en je hebt me niet gewaarschuwd ! »»

Vanuit juridisch oogpunt zijn we volledig in de nagels: de Eckert -wet dwingt ons om de inactieve verslagen te identificeren en contact op te nemen met hun eigenaren. En gezien het feit dat deze verplichting een aanzienlijke managementkosten is, staat de wet ons uitzonderlijk toe om kosten te nemen voor inactiviteit van een account, afgetopt op € 30 per jaar. Dus we hebben niets om onszelf de schuld te geven.

Binnen het kader van deze wet zijn er dus inactief de rekeningen die geen transactie of beweging hebben gekend en waarvan we na 12 opeenvolgende maanden zonder nieuws van hun eigenaar waren. En nieuws, het is niet omdat het gebrek aan niet minder dan drie e -mails heeft gevraagd en een sms gericht is aan de betrokken gebruikers. We hebben niet veel gevraagd: een operatie, zelfs een verre hoeveelheid, of een eenvoudig zeer kort antwoord op onze e -mail is voldoende !

Kortom, zoals altijd, hebben we het maximum gedaan zodat de procedure zo bindend mogelijk is. Maar het is waar: we nemen deze kosten alleen sinds vorig jaar en we zijn ons ervan bewust dat deze verandering sommige van onze oudste gebruikers kon verrassen.

Met deze kosten proberen we niet geld te verdienen, maar gewoon om de kosten te dekken die het beheer van deze inactieve accounts vertegenwoordigen en die gekoppeld aan onze wettelijke verplichting om hun eigenaren te identificeren. Ze symboliseren dat veel gebruikers onze services niet langer gebruiken en daarom is het geen goed nieuws voor ons. We zouden het goed hebben gedaan.

5 – “Je video -selfie -systeem is een grap ?! »»

Waarvoor ? Omdat in plaats van je een e -mail te sturen om te controleren of je de achternaam van de Labrador van de familie goed kent (of de naam van het jonge meisje van je moeder) en zo authenticeren, je wordt gevraagd om jezelf vijf seconden te filmen en een eenvoudige zin te zeggen ? In de geest is het echter zeer “Lydia” als een proces: zeker origineel maar ultrabeveiliging, denkt om uw leven te vereenvoudigen en beheerd door echte mensen. Als u liefhebbers van onze diensten bent, zou u u moeten behagen !

Maar welke daad: we leggen onszelf uit over het onderwerp. Allereerst is het goed om te onthouden dat dit verzoek om verificatie zeldzaam blijft. U wordt alleen in twee gevallen om deze video -selfie gevraagd: om de status van “geverifieerd profiel” te verkrijgen (waarmee u in de beste omstandigheden van Lydia kunt profiteren, en in dit geval wordt dit proces aanbevolen door de ANSSI) of wanneer U moet uw wachtwoord opnieuw instellen. Met andere woorden: het gebeurt niet elke dag, verre van.

Waarom hebben we dan de video op zijn plaats gesteld? ? Simpelweg omdat het de meest effectieve manier is om hackers te dwarsbomen die je identiteit willen toewijzen (zozeer zelfs dat zelfs de vitale kaarttoepassing dit systeem zal overnemen). Een e -mail, we kunnen het afleiden. Een brief kost tijd om te gebeuren en het gaat soms verloren onderweg. Administratieve documenten, het vervalst.

Een video -selfie, het is snel, gemakkelijk te doen, zeer moeilijk te vervalsen (de zin die de gebruiker moet uitspreken tijdens de vangst wordt willekeurig gegenereerd) en om het allemaal te overtreffen, wordt elke selfie geverifieerd in een case -door -case -team door Een toegewijd team dat ervoor zorgt dat het je gezicht op de video is en geen grove “diepe nep”. Menselijke, altijd mensen.

Ah ! En voor onze meest flirterige gebruikers, weet dat u jezelf niet op je 31 hoeft te zetten om de selfie te doen: het team dat de leiding heeft over deze cheques is de enige die toegang heeft tot deze video’s binnen Lydia en zij woont hier niet bij soort detail. Het enige dat telt voor hem is om uw verzoek zo snel mogelijk te bevorderen. Bovendien respecteert ons beleid ten aanzien van de bescherming van persoonlijke gegevens alle van kracht normen: de voyeuristische en “Big Brother” Delirium, heel weinig voor ons !

Als u ondanks al deze voorzorgsmaatregelen nog steeds niet overtuigd bent van het proces, hebben we natuurlijk alternatieven gepland. Maar ze zijn minder eenvoudig en praktisch dan de video -selfie die naar onze mening de beste oplossing blijft.

Sommige gebruikers hebben moeite om deze beroemde selfie te maken ? Het is waar. Hetzij omdat ze niet weten wat ze moeten doen tijdens de vangst, of omdat ze de juiste zin niet herhalen.

In ieder geval kunnen wij het zijn die niet duidelijk genoeg zijn over de procedure om te volgen en de mogelijkheid om onszelf in twijfel te trekken, zoals we elke dag doen. Zolang het ons in staat stelt u de beste mobiele applicatie te bieden om uw dagelijkse geld te beheren, past het ons bij ! En terwijl we wachten tot we perfect worden, rekenen we op uw verwennerij en uw zelfvertrouwen.

Lydia: We hebben voor u getest !

Met meer dan 7 miljoen gebruikers blijft Lydia populair worden ! Het eerste idee ? Betalingen faciliteren met vrienden. Sindsdien is de applicatie goed geëvolueerd: naast aanbiedingen voor individuen heeft het Franse bedrijf een 100 % toegewijde account gelanceerd aan professionals: Lydia P ro ! We leggen u uit hoe de Lydia -app werkt, maar ook hoe u uw Lydia P ro -account kunt maken en gebruiken. Hier is onze volledige mening !

De Lydia -applicatie: wat is ?

Lydia is in 2011 gelanceerd door een Frans team en is een mobiele applicatie waarmee u geld van de ene gebruiker naar de andere kunt overbrengen dankzij een eenvoudig telefoonnummer ! De aanvraag is nu beschikbaar in Frankrijk, maar ook in andere Europese landen: in België, Ierland, Portugal, Spanje, Monaco, Italië, Duitsland of zelfs in het Verenigd Koninkrijk en Luxemburg.

Hoewel de online betalingsdienst vooral bedoeld is voor vergoedingen tussen familieleden, wil Lydia een Volledige neobank ! Het is nu mogelijk om uw eigen bankrekening te openen en een visumkaart te gebruiken (virtueel of fysiek). Daarnaast wil het Franse bedrijf ook professionals aanspreken: met Lydia Pro heeft u toegang tot een incassoservice en kass Software.

Lydia komt uit de naam van een oud koninkrijk van Türkiye genaamd Lydie. De eerste gebruikte munten werden daar geslagen in de 8e eeuw voor Christus. J-C-.

Lydia’s aanbiedingen

Lydia biedt vandaag 5 verschillende aanbiedingen ::

• Lydia : het basisaanbod
• Blue Lydia : het tussenliggende aanbod, om de app als bankrekening te gebruiken
• Green Lydia : Bied aan om een ​​ethische lopende rekening te hebben met het gebruik van slaapgeld op uw rekeningen om verantwoordelijke projecten te financieren
• Black Lydia : de premiumaanbieding, om alle functionaliteit te ontgrendelen en de betalingslimieten te verhogen
• Lydia Pro : het aanbod voor professionals

Hoewel deze aanbiedingen anders zijn, aanwezig ze aanwezig Gratis gemeenschappelijke kenmerken ::

• Jij kan betalen Of wel Terugbetaling dankzij een telefoonnummer
• Je kan betalen zonder contact (Compatibel met Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay)
• U kunt genereren Internetkaarten : dit zijn tijdelijke betalingsnummers die bruikbaar zijn voor veilige online betalingen
• Als u kiest voor een Lydia -betaalkaart, zult u dat niet hebben Geen extra kosten Voor betalingen in het buitenland
• U kunt geld afvuren in snapshots van Lydia naar uw bankrekening !
• Functionaliteit ” Deel de toevoeging »Hiermee kunt u eenvoudig een betaling tussen verschillende accounts verspreiden
• U kunt een schok Om te verzamelen zonder commissies !

Een lening nodig? Je hebt de mogelijkheid om over een paar minuten te lenen a Krediet tussen € 100 en € 3.000. U kunt ervoor kiezen om deze lening tot 36 maanden te verspreiden als u dat wilt.

Sinds het pactwet van 2019 en in tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is de opening van een professionele bankrekening niet langer verplicht voor auto-ondernemers. U moet alleen een bankrekening openen die is gewijd aan uw activiteit (pro of niet) als uw omzet meer dan € 10.000 en dit, twee jaar op rij overschrijdt.

1 – Lydia, het basisaanbod

Dit is de gratis versie, die heeft alle basisfuncties ! Het gebruik van de app wordt echter beperkt door veel plafonds en bepaalde opties zijn niet inbegrepen. Dit aanbod is daarom bedoeld voor mensen die er af en toe gebruik van hebben.

Wat betreft maandelijkse betalingen heeft u het recht op uw bankrekening op:

• 15 operaties per maand
• € 750 transactie

Om een Lydia Bank -kaart , Het zal nodig zijn om het te kopen bovendien 5 €. Met de gratis account heeft u dan het recht op 1 opname per maand aan de distributeur, in een totaalbedrag van € 300, evenals 3 “internetkaarten” (voor veilige betalingen op internet).

2 – Lydia Bleu, het tussenliggende aanbod

De Lydia Bleu -versie is belastbaar: de eerste 2 maanden worden aangeboden, dan gaat het abonnement op € 4,90 per maand of € 49 per jaar. Het aanbod is geschikt voor mensen die de app voor willen gebruiken Beheer en maak hun dagelijkse uitgaven .

Daar ook, jouw Maandelijkse activiteiten Zijn beperkt . Zeker , U betaalt of zet geld zo vaak over als u wilt, Maar tot € 5.000 per maand.

Met Lydia Bleu wordt de Visa Payment Card aangeboden en is het ontwerp aanpasbaar. Het aanbod omvat maximaal 3 opnames aan de distributeur per maand voor een maximum van € 250. Voor uw internetbetalingen heeft u toegang tot 20 internetkaarten !

Voor degenen jonger dan 25 is de Blue Lydia slechts € 2 per maand en de eerste maand is gratis !

3 – Green Lydia

Met de Lydia Green -kaart profiteert u van alle voordelen van Lydia. U hebt daarom een ​​Franse rekening en Iban, onmiddellijke bankoverschrijvingen en andere voordelen. Het abonnement is ten koste € 7,90 per maand of 79 € per jaar. Deze aanbieding is vergelijkbaar met de blauwe versie van Lydia.

Het verschil met andere abonnementen is het gebruik van geld op uw accounts. De Lydia Vert -kaart biedt de klant een ethisch aanbod door slaapgeld op uw rekening toe te staan ​​om ecologische projecten te financieren.

Lydia verbindt zich daarom om uw geld alleen te gebruiken voor de financiering van culturele, ecologische of sociale projecten.

4 – Lydia noir

Het is de meest complete, maar ook de duurste van de ontworpen aanbiedingen voor individuen: het Lydia Noir -abonnement is € 9,90

De maandelijkse activiteiten zijn onbeperkt en u hebt het recht om tot € 100.000 aan transacties uit te voeren !

Wat betreft de betaalkaart, lijkt de zwarte aanbieding erg op Lydia Bleu en Vert met één uitzondering: u kunt tot 5 opnames naar de distributeur per maand Met uw zwarte bankkaart, voor maximaal € 1000.

De toegevoegde waarde van dit aanbod ? De vele Opties met betrekking tot de lopende rekening ! U bent gedekt door reisverzekering, wintersport en medische hulp in het buitenland. U profiteert ook van internetaankoopbescherming.

Het meeste van het zwarte aanbod ? U kunt ook een adviseur bellen, op afspraak.

U kunt het Lydia -team elke dag van de week van 07.00 tot 23.00 uur bereiken.

Lydia Pro voor micro-ondernemers

Parallel met deze 4 aanbiedingen S, Lydia A Lanc é Lydia Pro, een speciale mobiele applicatie Ontworpen voor professionele S : Ell e t is gemakkelijk te herkennen aan een groene kleur e . We willen de functionele T uitleggen en we geven u geen avi s .

Lydia Pro -inhoud

Met Lydia Pro kunt u:

• Maak snel dankzij een QR -code : De klant retourneert het bedrag op de toepassing en drukt op de optie “Een QR -code genereren” . Je hoeft het alleen maar te scannen om het te nemen. Klein nadeel, klanten moeten de mobiele applicatie hebben gedownload. Geen paniek ! Ze hoeven geen betaald aanbod aan te nemen om u te betalen.
• Creëer online betalingslinks : Door deze links naar uw klanten te verzenden, kunt u zich gemakkelijk verzamelen van hun accounts, zelfs van een afstand
• Betaal uw klanten terug : Dankzij de e -mail of het telefoonnummer van uw klanten, kunt u ze eenvoudig terugbetalen in een paar klikken. De klant ontvangt dan een sms of e -mailmelding die hem informeert over de vergoeding. Als hij Lydia niet gebruikt, kan hij nog steeds worden vergoed, maar zal hij zijn Iban moeten informeren
• Pilootcollectie uit een managementconsole : het is de tool van de Lydia Pro -applicatie waarmee de dagelijkse transacties kunnen worden uitgevoerd. Het ziet eruit als klassieke cashregistersoftware zoals die van vses sumup. U hebt een optie ” Verzameling »Waarmee u een betalingspagina kunt maken. Dit is een veilige webpagina die u naar uw klanten verzendt (bijvoorbeeld per e -mail, sms) zodat ze u betalen. Voor een meer professionele uitstraling, weet dat u deze pagina kunt aanpassen met uw logo en de naam van uw bedrijf. U hebt ook toegang tot een tabblad ” Transacties “Om de geschiedenis van de voorschriften te raadplegen. Het komt ook uit dit menu dat u een klant kunt terugbetalen.
• Loyaliteitscampagnes van het programma voor uw klanten ! U kunt bijvoorbeeld programmeren om elke 200 € aan te bieden om 5 € aan te bieden ! Wees echter voorzichtig, deze programma’s zijn alleen beschikbaar voor uw klanten die blauwe of zwarte Lydia gebruiken.

Lydia Pro

Wat betreft haar prijzen, Lydia Pro Neem een ​​vast percentage Elke bewerking volgens de aard van de transactie:

• Voor een gezicht -tot -face betaling Met de klant, daarom met behulp van een QR -code, is het commissietarief ingesteld op 1,9 % excl door transactie.
• Voor een afstandsbetaling , Dankzij het sturen van een link is de commissie om 1,9 % + € 0,10 excl door transactie. Voor meer informatie biedt Lydia Pro u ook een blad met de verschillende prijzen die zijn aangepast aan uw activiteit.

Hoe u een Lydia Pro -account kunt openen ?

U wilt de ontvangen betalingen met uw zelfonderwijs doen dankzij de Lydia Pro-aanvraag ? Niets kan eenvoudiger zijn: gewoon gewoon Installeer de Lydia Pro -applicatie. Het is gemakkelijk herkenbaar, omdat het Lydia Pro -logo groen is ! U kunt de applicatie downloaden naar uw smartphone of tablet, van Apple Store of Google Play.

U weet nu hoe de Lydia -applicatie werkt en in het bijzonder de Lydia Pro -account ! Het zal u goed nut zijn worden betaald door uw klanten , maar ook voor Beheer uw kassa en bij uitbreiding uw omzet .

Als u een 100 % digitaal hulpmiddel nodig hebt om uw volledige zelfbusiness te beheren, bestaan ​​er nog completere oplossingen. Boekhouding, hulpverlening, het maken van facturen, productcatalogi, klantlijsten, enz. Het Auto-Entrepreneur Portal heeft zijn eigen ontwikkeld managementsoftware En hij ondersteunt al deze behoeften ! Aarzel niet, het is gratis wanneer u begint.

Het artikel “Lydia: We hebben voor u getest !”” werd opgemerkt 4.3 zeker 5 zeker 230 Mening van internetgebruikers.