私のモバイルラインはもはや機能しません、何をすべきか

ラインまたは新しいSIMカードをアクティブにした場合、または24時間未満の期間内に呼び出し番号を変更したばかりの場合：次のメッセージのいずれかが表示されるのは正常です： ” 誤ったカード “、” カードを挿入します “、” チェック “、” カードの問題 »».

私のSFRモバイルでのコール、SMSおよびMMSの排出と受信の問題：
何をするか ?

問題が何であれ、携帯電話から最新のソフトウェアアップデートをダウンロードし、携帯電話を構成してWiFiの電話をかけます.

私の状況

通話、SMS、MMSの送信や受領に問題があります

SFRモバイルネットワークをチェックします

私はSFRモバイルネットワークのカバーされているエリアにいることを確認します

通話、SMSまたはMMSを作成して受信できるように, あなたは覆われたエリアにいる必要があります SFRモバイルネットワークによって.

モバイルがネットワークをキャプチャすることを確認してください：これが当てはまる場合、「F SFR」またはレセプションバー（それらの多くが多いほど、接続が良くなります）がモバイル画面に表示されます.

SFRモバイルネットワークの状態について知ります

たとえば、強い悪天候の場合には、ネットワーク機器が劣化する場合があります。.

インターネットに接続されている機器から、地理的領域で検出されたネットワーク機能障害のリストを参照できます. また、インシデントがリストされていない場合は、このフォームに記入してインシデントを報告します.

知るために

知るために

• もし あなたはあなたの携帯電話の飛行または損失を報告しました, あなたのラインは自動的に中断されて、告知された人がそれを使用するのを防ぎ、たとえばオフパッケージまたは追加料金をかけます.

• もし あなたはあなたのラインの一時的なサスペンションを求めたか、あなたの紛失/盗まれた携帯電話を見つけました, SFRカスタマーサービスに連絡して、サービスの配信をリクエストできます.

ラインの状態を確認します

最後の請求書を支払ったことを確認します

最後の請求書を時間通りに支払うのを忘れた場合は、電話を受けることができますが、連絡先に電話することはできません.

モバイルラインのサービスにすばやく戻るために、SFRカスタマーエリアの銀行カードごとに請求書を支払うか、電話をかけることで支払うことができます 06 1000 1963 固定位置から（SFRモバイルへの呼び出しの価格）. 支払いを登録してから約2時間後、ラインは再アクティブ化されます.

クレジットやパッケージを使い果たしていないかどうかを確認します

ブロックされたパッケージを持っている場合、またはあなたがカードの顧客であり、すべてのクレジットを消費した場合、あなたはもはや電話をかけることができません. それを確認するには、WiFiでログインして、SFR＆MEアプリケーションのコンソーセクションにアクセスしてください. また、SFRの顧客エリア、セクションであなたの消費を見ることができます」 消費と請求書 »».

また、電話をかけたり、SMS/SMSを再度送信したりするには、次のことができます。

• オンラインでクレジットを充電します,
• あれを呼べ 952 あなたの携帯電話（フランス本土からの無料通話）または 0811 900 952 固定電話から（フランス本土の地元の電話の価格）.

アクティベーション期間を超えているかどうかを確認します

携帯電話を購入した場合やラインを再アクティブ化した場合, SFRラインを使用する時間は約2時間です.

新しいSIMカードがアクティブになっているかどうかを確認します

SIMカードが新しくなった場合、アクティブ化されない可能性があります ? この場合、次のことができます。

• あれを呼べ 06 1000 1963 固定位置（SFRモバイルへの呼び出しの価格）からアクティブ化する,
• SFRカスタマーエリアのオンラインアクティベーションに進みます.

SIMカードが別の携帯電話で機能するかどうかを確認します

あなたのSIMカードは通常数時間前に機能しました ? ラップトップをオフにし、SIMカードをモバイルから取り出し、別の携帯電話（SFRまたはDeimlocké）でスライドさせます.

• どちらも機能しない場合、失敗しているのはSIMカードです。無料で変更する必要があります.
• この他の電話でSIMカードが機能する場合は、ステップ3に移動します.

顧客sfrカード：自分自身を識別したかどうかを確認します

あなたが顧客SFRのカードであり、SIMカードのアクティブ化から15日以内に自分自身を識別しなかった場合、SFRはあなたのラインを一時停止することができます. それを再活性化するには、連絡先の詳細をSFRに示す必要があります.

知るために

知るために

• メッセージの場合」 PUKコード 「携帯電話の画面に表示されますが、3つの誤ったSIMコードが以下に入力されたため、SIMカードがブロックされます。. この場合、PUKコードを見つけてSIMカードのロックを解除する必要があります.
• メッセージの場合」 112 「（緊急通話番号）または 「緊急事態のみ »影響、これはあなたのモバイルがネットワークをキャプチャしないことを意味します. 固定電話を使用して、SFRカスタマーサービスに連絡してください.
• メッセージの場合」 PIN2コード ” または ” PUK2コード »影響するには、別の電話からカスタマーサービスに連絡してください.

私は自分の携帯が適切に機能していることを確認します

携帯電話が平面モードであるかどうかを確認します

モバイルがモードにないことを確認してください 飛行機 （また呼ばれることもあります ” フライト “, 「オフライン」 または 「オフライン」）））.

この場合、それはオンになっていますが、ネットワークに接続しようとしません. モバイルの平面モードを無効にして、ネットワークに再接続します.

モバイルが適切になったことを確認します

あなたの電話を覚えておいてください.

アクティブ化されたネットワークモードかどうかを確認します

自動ネットワークモードをアクティブにします. そのため：

• メニューに移動します 設定 Androidの下のモバイルの,
• 選択する 「その他のネットワーク」, それから “モバイルネットワーク”,
• 押し続けます 「ネットワークオペレーター」,
• 選ぶ 「自動選択」.

または

• メニューに移動します 設定 iOSの下のモバイルの,
• 選択する 「セルラーデータ」, それから “ネットワーク選択”,
• カーソルを使用して自動ネットワークの選択を有効にします.

私は自分の携帯が十分に壊れていることを確認します

SIMカードを別の電話に挿入し、電話、SMS、MMSを送信および/または受信することができました。. その後、モバイルを修理するか、モバイルを変更することを決定できます.

私のモバイルラインはもはや機能しません,
何をするか ?

モバイル機能障害を解決するには、3を実行します
次のチェック

基本的なチェックを実行します

次の要素を確認します

• あなたの携帯電話はオンです ?
• あなたのバッテリーは忙しいです ?
• あなたのSIMカードはよく挿入されていますか ?
• あなたのラインはアクティブですか ?
• ラインの制限を求めましたか ?

24時間以内に変更を加えたかどうかを確認します

ラインまたは新しいSIMカードをアクティブにした場合、または24時間未満の期間内に呼び出し番号を変更したばかりの場合：次のメッセージのいずれかが表示されるのは正常です： ” 誤ったカード “、” カードを挿入します “、” チェック “、” カードの問題 »».

VPNオファーがある場合は、ラインの呼び出しプロファイルを確認します

ラインのVPNオファーの恩恵を受ける場合は、行の通話プロファイルを確認して、発信しようとする通話が許可されていることを確認してください. あなたがフリートマネージャーである場合、プロフィールを変更できます」 vpn 「ラインの.

あなたはあなたのSIMカードをブロックしました、あなたはPUKコードを求められます ?

SIMカードのロックを解除しようとしています

• それらを参照してください SIMカードのロックを解除する手順.

電話をネットワークに再接続するために処理します

カバーエリアにいる場合は、次の操作を実行して携帯電話をネットワークに再接続できます。

• マニュアルネットワーク検索モードでモバイルを渡し、調査を開始します
• 3番目のパーティネットワークを選択します
• オフにしてモバイルをオンにします（ネットワーク上の技術情報を更新するため）
• SFRネットワークを選択します
• 排出および/または受信テストをやり直します

注意します

モバイルが画面上のSFRネットワークの名前ではなく数値を表示する場合：あなたは白い領域にあります（別のオペレーターが覆うエリア）.

問題が電話やSIMカードから来ていないことを確認してください

SIMカードを別の携帯電話に挿入します

SIMカードを別のSFRモバイルに挿入します. カードが機能した場合、問題は携帯電話から生じます.

問題は私のSIMカードから来ています

SIMカードが別のSFRモバイルで動作しない場合. 問題はあなたのSIMカードから来ています.

• 空白のSIMカードがある場合は、それをアクティブにすることができます クライアントエリア. 詳細については、アドバイスをご覧ください 顧客エリアからSIMカードをアクティブにします.
• SIMカードが在庫がない場合は、注文できます。 クライアントエリア. 詳細については、アドバイスをご覧ください 顧客エリアからSIMカードを注文します.