携帯電話の損失、破損、または盗難：養子縁組の反射 – オレンジ支援、モバイル保険にお問い合わせ – オレンジ支援
あなたのモバイル保険に連絡してください
セルパッケージ（ESIM）を使用してモバイルを使用している場合は、次のアクションを実行する必要があります。
携帯電話の損失、破損、または盗難：採用する反射
携帯電話の損失、破損、または盗難が発生した場合、以下に露出した適切な反射は多くの不便を避けます.
顧客エリアからモバイルラインを掛けてください
携帯電話が紛失または盗まれた場合、可能な限り迅速にラインを一時停止し、苦情を申し立てなければなりません（フライトの場合）. 携帯電話に接続された2番目の機器（接続された監視など）があり、紛失または盗難されている場合は、個人データを保護するためにそれを無効にする必要があります.
オレンジ保険がある場合は、できるだけ早くお問い合わせください。.
顧客エリアからモバイルラインを掛けてください
ラインを掛ける（飛行/損失）
単一生物
携帯電話が盗まれたり紛失したりしたら、第三者による虐待的な使用を防ぐために、すぐに顧客エリアからラインを一時停止する必要があります.
顧客エリアに接続することで（またはオレンジストアに行くことによって）、携帯電話のIMEIが提供されます. このIMEIは、警察とあなたの保険を宣言するときにあなたを求められます.
マルチプロダクト
- 別の機器にマルチSIMインターネットカードおよび/またはマルチSIMコールとインターネットカードが含まれている場合は、オプションを一時停止することも考えなければなりません.
- Apple Watch Cellulaireの場合、「Orange France」メニューを使用してiPhoneの時計アプリケーションからのeSIMプロファイルの非アクティブ化を続行する必要があります（これにより、時計に関連付けられたラインが削除されますが、それは削除されません。オプション）. 時計とペアになったiPhoneが紛失または盗難を受けた場合は、顧客エリアまたはカスタマーサービスでモバイルラインを一時停止して、時計に統合されたESIMカードを無効にします.
苦情を申し立てる（フライト）
- 携帯電話が盗まれた場合は、最寄りの警察署またはgendarmerieに苦情を申し立てます.
- モバイルをブロックし、サードパーティによるその使用を禁止するには、15桁のモバイル（IMEI番号）のシリアル番号を伝える必要があります. 携帯電話のIMEI番号は、携帯電話の購入または節約の請求書またはその購入ボックスに表示されます.
盗まれたモバイルのIMEI番号をよく伝えてください。. 疑わしい場合は、顧客サービスに電話して正しいIMEI番号を確認させることをためらわないでください.
- あなたの苦情の登録が行われたら、警察サービスはあなたの苦情の議事録のコピーを私たちに送るように注意してください. 苦情を申し立てたためにこの報告書を受け取ったら、次を続行します。
- 別のオペレーターのSIMカードを挿入しても、モバイルからの人身売買の禁止により、モバイルを使用することは不可能になります. あなたのラインとその請求書は、モバイルラインのサスペンションを要求するときにすでに保護されています.
- SIMカードの更新コストの払い戻し.
- サブスクリプションまたはパッケージの払い戻しと請求書のオプション. この払い戻しは、ラインのサスペンション期間に比例して行われます.
紛失または盗まれたモバイルをブロックすると、全国ネットワークで使用できないため、フライトが不要になります. このアプローチを実行することは、潜在的な泥棒を思いとどまらせる市民のジェスチャーです.
保険の請求を宣言する（飛行 /破損 /酸化）
カンセとモノのカスとフライト製品とカスとキャスとフォールドマルチパルディズSPB（2018年8月23日以前に購読）
- サイトに接続することにより、オレンジ保険から数分（週7日、1日24時間）であなたの主張を宣言します：http：// orange.SPB.ファイルを考慮したことがより迅速に行われます. IMEIコード（バッテリーの背面、パッケージングボックス、または顧客エリアから）と携帯電話の購入請求書を提供します（必要に応じて携帯の請求書を見つけてください.
- いつでもこの同じサイトのファイルの進行状況に従ってください.
オレンジモノモバイル保険製品とマルチプロダクト（2018年8月23日以降に購読）
- モノプロダクトまたはマルチプロダクトクレームを宣言する（マルチSIM） 顧客エリアから. IMEIコード（バッテリーの背面、パッケージングボックス、または顧客エリアから）と携帯電話の購入請求書を提供します（2年以内に携帯電話で購入した場合、請求書は顧客エリアにあります、 セクション アカウント >私の文書）該当する場合：
- 盗難の場合.
- 壊れ/酸化モバイルの場合.
モバイル損失は、オレンジ色のモバイル保険ではカバーされていません.
保険に送る前に、機器に使用する予防措置
- 災害モバイルがiPhoneの場合：保険に送信する前に、iPhoneの地理配分を絶対に無効にする必要があります. 接続された時計（3G/4G）が欠陥がある場合、iPhoneの時計アプリケーションから修理のためにプロファイル（したがって、コールジャーナルまたはSMSへのアクセスをブロックする）を削除する必要があります.
iPhoneの「位置」関数は、別のデバイスまたはiCloud Webサイトから、モバイルを見つけて、盗難や損失が発生した場合に使用を妨げます. iPhoneのジオロケーションを非アクティブ化することにより、データは削除され、iPhoneはiCloudアカウントから分離されます.
- AndroidにGoogleアカウントがある場合は、保険に送信する前に個人データへのアクセスを防ぐためにGoogleアカウントを無効にすることをお勧めします.
あなたのラインをサービスに入れます（フライト /損失）
SIMカードを更新します
携帯電話の飛行後、新しいSIMカードをリクエストする必要があります。
- 顧客エリアから.
- オレンジ色のお店の1つ.
- カスタマーサービスに連絡することにより.
SIMカードの更新（Multi-SIM、SIM of Your Airbox、SIM of Your 3Gサービス）は支払われますが、フライトレポートを受け取ったときに、オレンジはこの金額を払い戻します.
ラインを再活性化します
モバイルを見つけた場合は、ラインを復元できます。
- 顧客エリアから.
- カスタマーサービスに連絡することにより（別のモバイルまたは固定位置から）：
- フランスから3900を構成する（2） .
- 海外から、33 9 69 39 39 00（3）を構成する .
SIMカードの更新の対象となる場合、ラインの再活性化は行われません. モバイルフライトの場合に吊り下げられたモバイルラインは、カスタマーサービスでのみ再アクティブ化できます.
接続された時計（3G/4G）を見つけた場合は、iPhoneで時計を「ツイン」できます。.
ESIMを使用した携帯電話の特別なケース
セルパッケージ（ESIM）を使用してモバイルを使用している場合は、次のアクションを実行する必要があります。
- 新しいSIMカードを求めてください.
- ラインを再活性化します.
これらのアプローチは、上記と同じです.
- SIMカードをアクティブにした後、顧客エリアからESIMを再度申請できます.
SIMカードの更新には10ユーロが請求されます. 新しいESIMリクエストが3か月以内に行われた場合、オレンジはあなたの請求書にこの金額を払い戻します.
（1）固定電話からの各オペレーターの提供に応じて、地域、地域、または全国のコミュニケーションを犠牲にして請求される番号。携帯電話からパッケージから差し引かれた通信。海外から：メイクアップ00 33 970（および保険のカスタマーサービスに対応する最後の6桁）、オペレーターが決定した関税に従って、固定された立場からフランスへの呼び出しの価格.
（2）3900（無料サービス +コール価格）. サービスは無料で、通話は、保有されているオファー、またはパッケージ専用のオファーに応じて通常の通信の費用がかかります. アドバイザーと連絡を取る前の待ち時間はオレンジ色のネットワークがありません.
（3）+33 9 69 39 00（Cristal数は追加. 控訴国の運営者の関税に相談してください）.
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カスタマーサービスまたは追加のヘルプに連絡する必要があります ? 「助けと連絡先」に移動しますあなたのモバイル保険に連絡してください
携帯電話の請求（盗難、破損）が発生した場合、保険の選択肢を取り出したのと同じくらい迅速に保険に連絡する必要があります. オレンジ色のモバイル保険に連絡する手順は次のとおりです.
- GDT/CFCAが請求した保険については、支援ページを参照してください.
- オレンジが請求された保険の場合、購読している場合：
- 2018年8月23日までに、SPBに連絡する必要があります.
- 2018年8月23日以降、オレンジモバイル保険に連絡する必要があります. 従うべき手順の下に説明します.
顧客エリアから保険に連絡してください
24時間の保険オプションがある場合は、個人のモバイル保険と家族またはモバイル保険が除外されたWebを除外しています。
- コースからアクセス可能なオンラインフォームを介して、壊れた携帯または酸化モバイルまたは盗まれたモバイルを宣言します Lost-VoléMobile 顧客エリアの. あなたは自動的に保険に連絡します.
- あなたの災害に従ってください：同じセクション以来、ステップは詳細な点で詳細に記載されています.
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