オンラインFAQ：緊急およびトラブルシューティング| SFRビジネス、SFR支援のトラブルシューティングと連絡先が発生した場合に

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SFRトラブルシューティングの支援：SFRインシデントの場合に何をすべきか、どの連絡先

SFRボックスに接続する問題が発生した場合、自分で実行できます いくつかのチェック SFRカスタマーサービスに連絡する前に. この記事では、実行するすべてのチェックについて説明します.

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壊れた、盗難、または機器の破損のモバイル あなたの活動に予想外の拘束力があります.

問題が発生した場合、インシデントを宣言するために必要な措置を講じることができます. あなたに行くだけです クライアントエリア 示されている段階に従ってください. これが不可能な場合は、連絡できます 関係するサービス.

それらを見つけます 緊急時に知るための重要な手順.

質問
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SFRトラブルシューティングの支援：SFRインシデントの場合に何をすべきか、どの連絡先 ?

SFR機器の1つに問題があります ? パニックにならない. この記事のおかげで、SFRボックス、SFR固定ライン、またはテレビSFRデコーダーに問題が発生した場合に何をすべきかがわかります. SFRのトラブルシューティングは、もはやあなたのための秘密はありません.

あなたはアドバイザーと話したいです ?

  • 本質：
  • の場合には SFRボックスの問題, SFRのトラブルシューティングを使用する前に、ボックスを再起動し、ライトを点検し、インターネット接続をテストすることができます.
  • の場合には SFR固定回線の問題, ラインの接続とライトを確認してください. SFR管理インターフェイスから固定回線を診断することもできます.
  • の場合には SFR TVデコーダーの問題, 画面に表示されるSFRエラーコードを参照してください.

SFRトラブルシューティング：SFRボックスを再起動します

SFRボックスに接続する問題が発生した場合、自分で実行できます いくつかのチェック SFRカスタマーサービスに連絡する前に. この記事では、実行するすべてのチェックについて説明します.

それはすべて、特定のチェックのSFRボックスのモデルに依存します。手順は、SFRボックスのモデルに依存します。 NB4、NB6、ボックスプラス、非常に高速ボックス（THD）、SFRボックス7、SFRボックス8. この場合、SFRボックスの各モデルに従う手順を説明します.

の場合には インターネット接続の問題, 最初にすべきことはです SFRボックスを再起動します. モデムのモデルが何であれ、手順は同じです. 従うべき3つのステップがあります.

  1. SFRボックスの電源コンセントを外します.
  2. SFRボックスをもう一度接続します.
  3. 1〜2分待ちます.

SFRボックスが再起動されたら、接続の問題が続くかどうかを確認します. もしそうなら、それは時間です 箱のライトを確認してください 次のセクションを使用します.

SFRボックストラブルシューティング：SFRボックスのライトを確認します

SFRボックスを再起動した後、確認してください ボックスライト おそらくあなたの原因についてもっと学ぶために 接続問題. ライトとその意味は、使用するSFRボックスモデルによって異なります. NB4ボックス、NB6ボックス、プラスボックス、非常に高速ボックス、SFRボックス8など、SFRボックスのインジケータを確認するために必要なすべての説明を以下に見つけます8.

SFR NB4ボックスを使用したライトの制御

NB4 SFRボックスを使用すると、2つの状況が可能です.

  1. Light @がオフ、点滅またはオレンジ色で固定されています：
    • SFRがあなたの地域でネットワークインシデントを報告していないことを確認してください.
    • すべての請求書を支払ったこと、およびSFRラインが停止されていないことを確認してください.
  2. インジケータ @は固定された方法で点灯し、色は緑色に照らされています。
    • イーサネットケーブル接続を確認します.
    • WiFi SFRネットワークの操作を確認してください.
    • CPL接続を確認してください.

SFR NB6ボックスを使用したライトの制御

NB6 SFRボックスを使用すると、いくつかのシナリオが可能です.

  1. 「アクセス」インジケーター （ボックスの右下）がオフ：まず、NB6ボックスが電話ソケットによく接続されていること、およびそれらを接続するケーブルが破損していないことを確認してください. の場合 「アクセス」インジケーター 常に消滅します：
    • SFRのWebサイトを参照して、オペレーターがお住まいの地域でネットワークインシデントを報告したかどうかを確認してください.
    • SFRラインが中断されていないこと、およびすべてのSFR請求書を十分に支払ったことを確認してください.
  2. 「アクセス」インジケーター オン：
    • イーサネットで接続されている場合は、イーサネットケーブルの接続を確認してください.
    • wifiで接続されている場合は、ワイヤレス接続を確認してください.
    • このタイプの住宅を使用している場合は、CPL接続を確認してください.

プラスSFRボックスを使用したライトの制御

ボックスプラスSFRでは、いくつかの状況が可能です.

  1. 「アクセス」インジケーター （箱の右下）がオフになっています：電話ケーブルがボックスを電話ソケットによく接続していることを確認してください. また、損傷していないことを確認してください. この場合、次を確認することもできます。
    • お住まいの地域でSFRが示すネットワークインシデントがある場合.
    • SFRボックスラインが吊り下げられている場合.
    • すべてのSFRの請求書を十分に支払った場合.
  2. 「アクセス」インジケーター オン：
    • イーサネットケーブルの接続を確認してください.
    • ワイヤレス接続を確認してください.
    • CPLボックスの接続を確認してください.

非常に高速ボックスSFRを備えたライトの制御

下の非常に高速SFRボックスで考えられる状況を見つけます.

  1. ボックスのライト @が点滅する場所でオフになります ：電話ソケットに関して接続を確認してください. また、ボックスを電話ソケットに接続するケーブルの状態を確認することを忘れないでください. インジケータ @が常に消滅している場合、2つのチェックがまだ可能です。
    • SFRはあなたの地域でのネットワーク事件を指摘しました ?
    • sfrはすべての請求書を支払っていないため、ラインを停止しました ?
  2. Light @が点灯して固定されています ：イーサネットケーブルを使用してインターネットにアクセスする場合は、SFRワイヤレス接続またはイーサネット接続の状態を確認してください.

SFRボックスを使用したライトの制御7

SFRボックス7がある場合は、モデムの機能について知るための重要な情報を次に示します。

  1. インジケータ @は、SFRボックス7ファイバーがある場合、ファイバー接続の状態を示します。ファイバー接続がない場合、インジケータはオフになります. インターネットへの接続が進行中のとき、それは点滅します. ファイバー接続が確立されると、それは連続しています.
  2. インジケータは、ボックスのファイバーの同期を示しています：ファイバーの同期がない場合、インジケーターはオフになります. 構成フェーズ中、フラッシュします. ファイバーの接続が確立されると、それは点灯します.
  3. wifiライトは箱の状態を示します：箱のwifiが無効になっている場合、ライトはオフです. それが点滅すると、それはそれがアクティブ化されていることを意味します. wifiが機能したら、インジケータは続く必要があります.

SFRボックス8を使用したLEDコントロール

SFR 8ボックスがあります ? 以下の可能な状況を見つけてください.

  1. インターネットライト フラッシュまたはオフになっている：問題は電話ソケットの観点から接続から生じる可能性があります. それらを確認し、電話ソケットを箱に接続するケーブルが破損していないことを確認してください. 問題がそこから来ない場合：
    • SFRによって報告されたネットワークインシデントについて調べてください.
    • すべてのSFR請求書を支払っていることを確認してください. そうでない場合、あなたのラインはSFRによって吊り下げられている可能性があります.
  2. インターネットライト 固定されて明るい：
    • イーサネットケーブル.
    • ワイヤワイヤレス接続.

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SFRトラブルシューティング：SFRインターネット接続のテスト

の場合 ボックスライト 何も教えていません インターネット接続をテストします. これを行うには、さまざまなWebサイトに接続する必要があります. 図の2つのケース その後、可能です.

  1. ディスプレイの遅さはのみ発生します 1つのWebサイトのみ ? この場合、問題はあなたのSFRインターネット接続からではなく、あなたが行こうとしているウェブサイトから来ています.
  2. ディスプレイの遅さが発生します いくつかのウェブサイト ? この場合、あなたの問題は確かにあなたのSFRボックスからのものである可能性が非常に高いです.

あなたのインターネット接続の詳細を知るために、躊躇しないでください SFR速度テスト. SFRデビットテスト専用の記事で、このテストのすべての説明とそれを実行する方法を見つける.

SFRトラブルシューティング：SFRボックスを診断する

最後のステップですが、このセクションで上記の詳細なステップがSFR接続の問題を解決できなかった場合、できることができます。 SFRボックスの診断. これをする ：

  • SFR＆MEアプリケーションに接続します SFR識別子 いつもの.
  • セクションに移動します 「支援」.
  • 起動a SFRボックスの診断.

SFRボックスが問題を提示する場合、SFRカスタマーサービスに自動的にリダイレクトされます. また、自分自身に連絡することもできます SFRアドバイザー 作曲することによって助けられるために 1023 （月曜日から土曜日の午前8時から午後10時まで営業）.

のプロセス全体におけるモデムのローン SFRボックスのトラブルシューティング, sfr wifiホットスポットでいつでもインターネットにアクセスできます. あなたもするように頼むことができます SFR Webtrotterを貸します または、モデムでスマートフォンを使用して、モバイルインターネットを利用してプライベートWiFiネットワークを持っています.

SFR固定ラインに問題が発生した場合に何をすべきか ?

SFRの問題修正：接続とライトの検証

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の場合には SFR固定回線の問題, あなたが持っている 従うべき3つのステップ あなたの問題の原因を見つけようとします.

  1. 接続を確認してください ：最初にすべきことは、SFRボックスと固定電話の間の接続を確認することです. また、箱と固定電話を接続するケーブルが破損していないことを確認してください.
  2. SFRボックスのライトを確認してください ::
    • の場合 SFRボックスの電話ライト（Tel）がオフになります, SFR注文トラッキング（SFRの顧客エリアからアクセス可能）からサービスが十分に有効になっていることを確認してください. また、お住まいの地域でSFRが報告したネットワークインシデントについても知ることができます. 悪天候は、実際、電話サービスの品質に影響を与える可能性があります.
    • の場合 インターネットライト（ @またはアクセスタイトル）がオフ、固定、オレンジ色またはインジケーターがあります, あなたの問題はあなたのインターネット接続から来ており、あなたのSFR電話回線からではありません. この記事で上記の上記をご覧ください。SFRボックスに問題が発生した場合に何をすべきかを確認してください.
  3. SFRボックスを再起動します ::
    • SFRボックスから電源を外します.
    • SFRボックスをもう一度接続します 電源について.
    • 約1〜2分待ちます.

メッセージの場合」Voip Ko「SFRボックスに影響を与えると、問題はにリンクされています 自宅の電話. VoIP KO信号は、固定電話回線の箱で遭遇する問題を指定します. この問題を解決するには、私たちの記事にアクセスしてください献身：SFRボックスでVoIP KOの問題を解決する方法 ?

SFR固定線の問題は持続します ? それは時間ですSFR固定線を診断します. それを行う方法を見つけるには、次のセクションにアクセスしてください.

電磁障害あなたの周りにあまり多くのデバイスがないことを確認することもできます SFRボックス そしてあなたの 電話. 実際、Hi-Fiスピーカー、ベビーアラーム、ハロゲンランプなどのデバイスは生成できます 電磁障害 SFR接続の品質に干渉する人.

SFRトラブルシューティング：SFR固定線の診断を行う方法 ?

作ります SFR固定線の診断, 従うべき10のステップがあります.

  1. に行きますSFRボックスのWeb管理インターフェイス. これを行うには、インターネットネットワークに接続されたデバイス（イーサネットケーブルまたはWiFi）から、アドレスに移動します 「192.168.1.1”.
  2. セクションをクリックします “州”, 次に、タブに 「テレフォニー」.
  3. 携帯電話の携帯電話がよく掛けられており、あなたのラインがアクティブであることを確認してください.
  4. 診断の第1段階を作る時が来ました. これを行うには、クリックしてください “メンテナンス”, 「診断」 そして 「起動ステップ1」.
  5. クリック 「ステップ2の起動」 電話ネットワークの電気回路の状態を確認するには.
  6. クリック 「起動ステップ3」 SFRボックスが固定電話に届くことができることを確認するには. この段階で、あなたの電話は着メロを作る必要があります. そうでない場合：
    • それらを確認してください あなたの電話の接続 （SFRボックスのポートテルで）.
    • 電話を変更して、可能であればステップ3を再起動し、それ以外の場合は連絡してください SFRカスタマーサービス.
  7. ステップ3で電話がよく鳴った場合は、クリックすることができます 「起動ステップ4」. 次に、固定電話がトーンを発することを確認する必要があります. これを行うには、携帯電話を手に入れて聞いてください. トーンが聞こえない場合は、ステップ3に戻ります.
  8. 前のステップでトーンを聞いたことがある場合は、クリックしてください “再起動します” そして、あなたの接続が回復するまで数分待ちます.
  9. ボックスのデフォルト設定を復元する時が来ました. これを行うには、ボックスの管理インターフェイスから：
    • セクションに移動します “メンテナンス”, それから “システム”.
    • [構成設定]タブから[選択]を選択します 「デフォルト設定を復元する」.
    • 最後にクリックします “検証します” あなたの選択を確認します.
  10. いつ アクセスダイオード 固定され、接続が復元されます.

この診断にもかかわらず、固定電話の問題が続く場合は、SFRカスタマーサービスに連絡してください 1023 （月曜日から土曜日の午前8時から午後10時まで営業）.

SFRトラブルシューティング：SFR TVデコーダーの問題が発生した場合に何をすべきか ?

エラーコードC11 SFR、エラーC03 SFR、エラーC20 SFR：動作方法 ?

あなたのとき SFR TVデコーダー 問題があります、彼はあなたのテレビの画面に表示されるエラーコードを介してあなたに知らせます. エラーコードC11 SFR、エラーC03 SFRまたはエラーC20 SFR, 各SFRエラーコードは、1つ以上の文字と1つ以上の数字で構成されています.

エラーコードのおかげで、SFRはを示すことができます テレビデコーダーが遭遇する問題 スペースを節約します. 各SFRエラーコードには特定の意味があり、あなたにとって特定の問題を示しています. の詳細については SFRエラーコードの意味, 次のセクションに進みます.

テレビデコーダーのSFRエラーコードの意味

SFRエラーコードにはありません いくつかの意味. したがって、それがあなたに何を伝えるかを理解するのは簡単です. これを行うには、自分自身を見てください 以下の表.

エラーコードのように C11 SFR, エラーコード C03 SFR またはコード C20 SFR, 一部のエラーコードは他のエラーコードよりも一般的です. したがって、それらはテーブルの最初の行に表示されます. その他は、ほとんどが使用していません SFR TVデコーダー, したがって、それらはテーブルの端に表示されます.

デコーダーは悪い時間またはデコーダーを表示し、SFRボックスは同じ時間を表示しません.

問題を解決するには、デコーダーを再起動して911チャンネルに移動します. 次に、リモコンの黄色のボタンを押したままにしてから、SFRボックスを再起動します.

ボックスの故障が発生した場合にSFRの支援に連絡する方法 ?

前の推奨事項に従った後, あなたの箱はまだうまくいきません, に直面する可能性があります SFRの内訳 単純な技術的機能障害よりも重要です. この場合、勧誘することをお勧めします SFR支援 助けを得るために.

以下のさまざまな手段を見つけます SFR支援に連絡してください ::

電話によるSFR支援：

SFRのトラブルシューティング支援に連絡するには、アドバイザーに直接話すことができます SFRテクニカルカスタマーサービス1023に電話して, 月曜日から日曜日の午前8時から午後9時まで. あなたがファイバーの顧客である場合は、SFRファイバーカスタマーサービスにお問い合わせください.

オンラインSFR支援：

からのアドバイザーからヘルプを取得することも可能です オンラインチャットSFR, オペレーターのサイトまたは顧客エリアからアクセス可能. SFRテクニカルチャットアドバイザーはから入手できます 月曜日から日曜日、午前8時から午後9時, あなたの質問に答えて、必要に応じて専門のサービスにあなたを導くために.

クイックオンラインの代替手段は、 SFRコミュニティのFAQ ウェブサイトで. SFRエージェントが提供する回答を伴う、他のSFRの顧客が遭遇する困難と同様に、多くの質問と困難を発見するでしょう. これらの応答はおそらく可能です あなた自身の問題を解決するのを手伝ってください.

ソーシャルネットワークでのSALESサービス後のSFR：

SFRは、顧客に連絡の可能性を提供します SFR後の-Salesサービス 次のTwitterアカウントで： @SFR_SAV. このアカウントはそのために認識されています 優れた応答性 顧客のリクエストに直面しています. もう1つの利点は、プライベートメッセージのおかげでアドバイザーとのやり取りの容易さです。.

SFRのTwitterおよびFacebookアカウントのニュースワイヤーに相談することを躊躇しないでください. そこに情報が見つかる可能性が非常に高い ネットワークの障害が進行中である場合.