オンラインでアカウントを管理します

ビジネススクールでの3年間の勉強中、私はBNPパリバの代理店で休暇として働いていました. 私の卒業証書 ビジネス管理 私のポケットの中で、私はこの道を続けて、グループ内で非常にプロフェッショナルで慈悲深い職場の雰囲気を利用し続けたいと思いました. 私は1年間、オンラインバンキングアドバイザーであり、顧客関係の中心にある仕事、銀行のオファー、主要な組織スキルについての十分な知識を必要とする仕事です。.

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セッション番号共有

簡単な銀行のWeb画面をアクティブにするために、以下のセッション番号を、あなたが関係している簡単な銀行アドバイザーに伝えてください.

オンラインでアカウントを管理します

フランスおよび海外でのアカウントの管理を促進するために、すべてのオンラインサービスを見つけてください.

私たちのツール

すべてのオンラインバンキングサービス

BNP Net Proと進化式を比較します

国際譲渡のコストをシミュレートします

オンラインサービスを発見してください

私のアシスタントビジネス

あなたの顧客エリアが進化します：私のアシスタントビジネスのおかげであなたの活動を制御し、時間を節約します.

BNPネットプロフェッショナル

いつでもインターネット上の専門家およびプライベートアカウントにアクセスし、オンライン株式市場に相談し、注文を提出してください.

BNPネット進化

幅広い運用で専門アカウントをフォローして管理する.

デジタルキーで銀行業務を保護します

オンライン購入、銀行譲渡、デジタルキー、BNPパリバ向けの強力な認証ソリューションでお支払い情報を保護する.

プロSMSアラート

SMSによって直接アカウントの重要なアカウントを受信する.

プロテレマティックマンデート

インターネット上のアカウントに相談して管理することを1人または複数の人に許可する方法をご覧ください.

NetCashプラットフォーム

すべての銀行の報告を参照し、支払いと収集の指示を管理するための安全なマルチブリエージプラットフォーム.

情報シート

ビデオの私のプロの銀行

私たちのアドバイザーは、電話、猫、電子メール、または私たちのFacebookやTwitterの後の-Salesサービスに感謝します.

営業時間と利用可能なサービスで最寄りの代理店を簡単に見つける.

アカウントを管理するためのモバイルアプリケーションを発見し、モバイルで支払い、あなたの生活を簡素化してください.

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契約の適切な実行、および苦情/紛争が発生した場合、アドバイザーは彼の直接のラインで連絡することができます（コールは追加されていません）. あなたが彼の直接の電話番号をもう持っていない場合は、あなたの安全なメッセージによって彼にメッセージを送ってください、彼はそれを再びあなたに与えます.

BNPパリバで開催された契約を終了したい ?

あなたの終了を容易にするために、私たちはあなたが接続することをお勧めします. ただし、接続せずに実行できます.

銀行職業：オンラインバンキングアドバイザー

リールのBNPパリバカスタマーリレーションプラットフォームでは、4チームの従業員がフランス全土からの顧客からの電話に応答します. オンライン銀行が提供するサービスでは、リモートアドバイザーには重要な役割があります。彼らは何千人もの顧客の特権的な連絡先です. キャロラインデスバルビューは、この職業について彼女を魅了するこの職業について教えてくれます。.

BNPパリバで何をしているのか教えてください.

10人のアドバイザーのチーム内で、私たちに連絡するために私たちに連絡する個人および専門家の顧客をリモートで歓迎します。 質の高い応答を提供します そして彼ら 関連する製品とサービスのアドバイザー 新しいニーズを特定する場合. 私たちはさまざまなチャネル（猫や電子メールを含む）で動作しますが、電話は顧客による特権的な関係チャネルのままです. 私たちの主な目標は、BNPパリバのオンライン銀行、代理店、またはハローバンクの顧客の顧客であろうと、常に顧客満足度です。!

オフィスでのあなたの日常生活は何ですか ?

私の一日は始まり、常にチームマネージャーの前でチームブリーフで終わります. これは交換の瞬間であり、その間にさまざまなミッションがアドバイザー間に配布されます. また、私たちの経験ややり取りを顧客と共有する機会でもあります. これらのチームミーティング中に、特定のケアが必要な特定のケースについても言及しています. もちろん、電話の受信と治療は私の日々の大部分を占めています. 最も頻繁な質問は、サイト機能またはBNPパリバアプリケーションの使用、国際移転受信者の追加、銀行カードの支払い上限の増加、小切手の順序、口座の協議、またはの開口部に関係しています。貯蓄小冊子. ただし、少し助けが必要な比較的単純な操作.

セットの雰囲気は深刻でリラックスしており、私たちはで働いています オープンスペース. 他の3つのアドバイザーチームと一緒に、私たちは毎月、地元のアニメーション会議で会います。その間、オペレーショナルディレクターは今月のチャレンジに勝った人に価格を与えます。 ! たとえば、保険契約の最大数のサブスクリプション、コールフロー管理の観点から最高のパフォーマンスである可能性があります. 私たちを進歩させる良い方法 !

セットの雰囲気は深刻でリラックスしており、私たちはオープンスペースで働いています.

毎日最も使用するツールは何ですか ?

もちろん電話だけでなく、顧客のファイルを参照するように導かれているため、コンピューターも. さらに、私たちのプラットフォームでイノベーションがテストされています。通話中にクライアントの画面をリモートでビューを見ることができる共有機能があります。. 技術的な懸念がある場合、または顧客がリアルタイムでナビゲーションをガイドする必要がある場合に実践.

あなたがこの仕事をしたいと思った理由 ?

ビジネススクールでの3年間の勉強中、私はBNPパリバの代理店で休暇として働いていました. 私の卒業証書 ビジネス管理 私のポケットの中で、私はこの道を続けて、グループ内で非常にプロフェッショナルで慈悲深い職場の雰囲気を利用し続けたいと思いました. 私は1年間、オンラインバンキングアドバイザーであり、顧客関係の中心にある仕事、銀行のオファー、主要な組織スキルについての十分な知識を必要とする仕事です。.

この仕事をするために必要な資質は何ですか ?

相互作用が顔を合わせていなくても、それは必要です 顧客との連絡先のように, 奉仕の感覚を持っています そして、 強い対人スキルを備えています. リスニングと理解のニーズは不可欠であり、とりわけ、 銀行の申し出に関する優れた知識 そしてその 新しいテクノロジーの習得. 最後に、特定のもの 商業的な食欲 職業に新しい次元を与え、日常生活を楽しみましょう.

オンライン銀行について少し教えてください.

この新しい生き方は、約10年前に離陸しました. 拡張されたスケジュール、シンプルさ、使用の柔軟性に関するアドバイザーの可用性…オンライン銀行は、従来の銀行と同じ商業オファーを提供しながら、新しいニーズを満たしています.

拡張されたスケジュール、シンプルさ、使用の柔軟性に関するアドバイザーの可用性…オンライン銀行は新しいニーズを満たしています

オンライン銀行は、基本的にはかなり若くてアクティブな顧客、アドバイザーに頻繁に会おうとしないデジタル常連を目指しています. 最後に、この顧客はマルチバナーであり、チャネルに応じて最高のオファーを利用するためにこの柔軟性のプレイをすることをheしません. また、多くのオンラインバンキングの顧客は、重要なライフプロジェクトを実現するために引き続き代理店に行きます。. 私たちは定期的に代理店のアドバイザーと任命するために任命を受け取ります !

「非常に豊かで建設的なので、投稿の開始時にあなたに提供される6週間のトレーニングコースを信頼してください. それからあなたの才能を疑わないでください：それはチームの豊かさを作る多様性です. 好奇心が強く、関与し、顧客関係に役立つすべての「対人スキル」を置くことをためらわないでください. 最後に、顧客関係センターを統合することは素晴らしいキャリアの機会であることに留意してください. アドバイザーの職業は、あなたの職業上のキャリアを継続するための経験と正当性、堅実な資産を提供します. “”

オンラインバンキングアドバイザー

今のあなたの最大の課題 ?

追加のミッションの一環として、私は顧客満足プロジェクトに参加しています。その目的は、アイデアを価値のあるソリューションに変換することです. 多くの独創性を必要とする複雑なプロセス ! さらに、私はアニメーターと一緒に、5つの「シード」のチームに同行します。. 私の役割は、彼らを職業に紹介し、顧客との最初のアピールで彼らを導くことです.